Process Analyst Expert M/V/X

Beschrijving van de functie

Binnen de P&V Groep zijn we op zoek naar een Operational Excellence Specialist die interne processen scherp analyseert, structurele verbeterpunten blootlegt en duurzame optimalisaties realiseert. In deze rol werk je nauw samen met een CX-expert die vanuit een outside-in benadering vertrekt: klantverwachtingen, ervaring en perceptie.

Samen vormen jullie een sterk duo waarbij klantinzichten worden vertaald naar betere interne processen, en procesverbeteringen zichtbaar bijdragen aan een consistente en kwaliteitsvolle klantbeleving.

Waar de CX-expert focust op wat de klant ervaart en verwacht, zorg jij ervoor dat onze interne werking daar efficiënt, beheersbaar en schaalbaar op aansluit.

Procesanalyse & optimalisatie Onze end-to-end werking in kaart brengen en bestaande processen inside-out documenteren (AS IS). Future-state designs (TO BE) uitwerken in nauwe afstemming met de CX expert en relevante stakeholders. Structurele inefficiënties, knelpunten, risico's en kwaliteitsissues identificeren en vertalen naar concrete verbeteropportuniteiten. Kwaliteit & risicobeheersing Fouten, defecten en compliance-breaches reduceren en kwaliteitsverbetering structureel borgen. Interne controles en kwaliteitsmechanismen integreren om risico's te verlagen en procesbetrouwbaarheid te vergroten. Processen standaardiseren om stabiliteit en reproduceerbaarheid te garanderen. Deliverables & procesgovernance Je creëert en beheert onder andere: Procesmaps & future-state designs Opex framework en methodologie KPI-frameworks en dashboards Improvement roadmaps Standard Operating Procedures (SOP's) Coaching- en trainingsmateriaal Business cases voor change, in cocreatie met de business Samenwerking & implementatie CX-inzichten, customer journeys en feedback omzetten naar haalbare en waardevolle procesaanpassingen. A/B-testing opzetten om verbetereffecten objectief te meten. Verbeterprojecten begeleiden van analyse tot implementatie en adoptie. Een cultuur van continue verbetering en end-to-end procesdenken stimuleren binnen de organisatie.

Jouw profiel

Idealiter heb je een masterdiploma, aangevuld met minstens vijf jaar ervaring in Operational Excellence, procesmanagement of continuous improvement. Je denkt analytisch, gestructureerd en datagedreven. Je voelt je thuis in multidisciplinaire teams (CX profielen, operationele experten, product owners,.). Je hebt sterke vaardigheden in procesanalyse, probleemoplossing en het vertalen van inzichten naar concrete acties. Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare methodologieën is een sterke troef. Je hebt ervaring met project- en change management. Je communiceert helder, visueel en begrijpelijk, ook rond complexe processen of technische materie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)