Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een communicatief talent dat houdt van variatie en verantwoordelijkheid? Voor ons gespecialiseerde Business Team in Hasselt zoeken wij 2 à 3 nieuwe collega's. In deze rol ben jij de cruciale schakel voor de permanentie diensten van grote spelers. Wanneer er storingen zijn aan automatische deuren, liften of andere installaties, ben jij degene die de oproep professioneel afhandelt en de juiste technieker ter plaatse stuurt.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans.
• Je werkt in een variabel uurrooster (vroege en late shiften, ook in het weekend).
• Standaard werk je geen nachtshiften meer. Je komt wel in een pool terecht om back-up te bieden bij ziekte of verlof van de vaste nachtploeg.
• Je blijft kalm wanneer er meerdere oproepen tegelijk binnenkomen en je kunt zelfstandig beslissingen nemen.
• Je bent empathisch en stelt de klant gerust, ook in dringende situaties.

• Je neemt inkomende oproepen aan van klanten met technische defecten en analyseert de urgentie.
• Je schakelt razendsnel en zorgt ervoor dat de juiste technieker wordt aangestuurd volgens de afgesproken procedures.
• Je bedient onze klanten moeiteloos in zowel het Nederlands als het Frans.
• Je registreert elke melding nauwkeurig in het systeem, zodat de historiek van het dossier altijd up-to-date is.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama