Business Operations Support M/V/X

Beschrijving van de functie

Een internationale speler in slimme parkeeroplossingen die inzet op innovatie, veiligheid en duurzame mobiliteit in steden. Je komt terecht in een stabiele organisatie waar technologie en klantbeleving centraal staan, met een sterke focus op samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering.

• Je volgt parkeersystemen live op en grijpt snel in wanneer klanten hulp nodig hebben via intercom of noodoproepen.
• Je begeleidt gebruikers op afstand bij toegang, tickets, betalingen of andere praktische vragen.
• Je voert technische handelingen uit volgens duidelijke richtlijnen, zoals installaties openen of resetten.
• Je analyseert situaties snel, bewaart het overzicht en schakelt de juiste interne diensten in wanneer nodig.
• Je registreert oproepen en acties zorgvuldig zodat elk dossier correct opgevolgd kan worden.
• Je behandelt klantvragen via telefoon en digitale kanalen op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende teams om een vlotte werking te garanderen.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in service en kwaliteit.

Jouw profiel

• Je hebt een diploma secundair onderwijs en voelt je thuis in een functie waar klantencontact en operationele opvolging samenkomen. Ervaring in een contactcenter, dispatching-omgeving of een andere realtime setting is een sterke troef.
• Je houdt van structuur en werkt graag volgens duidelijke richtlijnen, terwijl je toch snel kan schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands/Frans, zowel mondeling als schriftelijk, en weet klanten op een rustige en duidelijke manier te begeleiden.
• Je bewaart het overzicht onder druk, neemt doordachte beslissingen en handelt steeds correct en betrouwbaar.
• Nauwkeurig werken zit in je natuur: je registreert acties zorgvuldig en zorgt voor een heldere overdracht naar collega's of andere teams.
• Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt en actief meedenkt over een efficiënte en kwalitatieve werking.

Voordelen van de betrekking

• Een opstart via interim, met reële kans op een vast contract en stabiliteit op lange termijn.
• Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder verzekeringen, maaltijd- en ecocheques, geschenkcheques en een mobiliteitsvergoeding.
• Moderne werktools zoals een laptop en toegang tot een flexibel cafetariaplan met extra voordelen via een benefitsplatform.
• Een gezonde work-life balans dankzij een 40-urenweek, aangevuld met ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie.
• Een sterke start met een grondige onboarding en opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
• Een collegiale sfeer met regelmatig georganiseerde teammomenten en afterworkactiviteiten.