Customer Service Expert M/V/X

Beschrijving van de functie

Sta jij graag klaar voor klanten en krijg je energie van het bieden van uitstekende service?
Voor onze klant met Business Unit in Anderlecht zoeken wij een Customer Service Expert die elke dag het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat klanten vlot geholpen worden, denkt actief mee en helpt een positieve, persoonlijke en professionele klantbeleving neer te zetten.

• Je bouwt mee aan een open, motiverende werksfeer waar respect, initiatief en betrokkenheid centraal staan.
• Vanuit een vaste werkplek ondersteun je meerdere vestigingen op afstand, waarbij je vlot samenwerkt met collega's over de sites heen.

• Je staat garant voor kwalitatieve, warme en professionele klantcontacten.
• Je stimuleert een klantgerichte mindset en denkt proactief mee in oplossingen.
• Je verzamelt en analyseert klantenfeedback en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
• Je ondersteunt projecten om interne processen slimmer en efficiënter te maken via digitalisering en automatisering.
• Je werkt nauw samen met andere teams om de sales- en serviceflow continu te optimaliseren.

• Samen met collega's geef je duidelijke en deskundige antwoorden op vragen over isolatieglas, binnenbeglazing en andere glastoepassingen.
• Je verdiept je continu in de technische aspecten van onze producten, zodat je klanten én collega's met vertrouwen en vakkennis kunt adviseren.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma of hebt relevante ervaring die gelijkwaardig is.
• Je bent praktisch ingesteld, klantgericht en denkt spontaan in oplossingen.
• Je werkt graag samen, deelt kennis en draagt bij aan een sterke teamdynamiek.
• Je communiceert helder, verbindend en met oog voor zowel de situatie als je gesprekspartner.
• Digitale tools schrikken je niet af, integendeel, je wordt enthousiast van automatisering en procesverbetering.
• Technische kennis van glasproducten en interieurglas is mooi meegenomen. Geen kennis? Dan ben je sterk gemotiveerd om dit snel onder de knie te krijgen.
• Je drukt je vlot uit in Nederlands én Frans.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)