Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant, gevestigd in Elsene, is een expert in klantrelaties. Het bedrijf begeleidt premium merken en banken om te zorgen voor hun grootste troef: hun klanten. De groep telt 1.500 medewerkers verspreid over 10 kantoren wereldwijd: New York, Londen, Brussel, Parijs, Milaan, Antananarivo, Kaapstad, Hongkong, Shanghai en Tokio. De groep werkt samen met 350 klanten uit de sectoren luxe, lifestyle, mode, auto, verzekeringen, bankwezen en media. Hun missie: van elk klantcontact een kans maken om waarde te creëren en de uniekheid van het merk te versterken.

Beschrijving van de functie

Als Customer care medewerker voor de bancaire afdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten (inbound calls, +-30-40 calls per dag):

• Klanten helpen met vragen over hun rekeningen, transacties en algemene bankondersteuning
• Op de hoogte blijven van financiële regelgeving en compliance-standaarden
• Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden door kwaliteitsvolle service te bieden
• Samenwerken met teamleden om kennis met elkaar te delen

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie als Customer care medewerker in Elsene zijn wij opzoek naar iemand met volgende vaardigheden:

• Je spreekt vloeiend Duits met als tweede goede taalkennis Frans of Engels
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• Een eerste ervaring in klantendienst en de wil om te leren, met de juiste werkhouding zijn hier nog belangrijker

De ideale collega is iemand...

De ideale collega is iemand die klantgericht en communicatief is, klaar om samen met collega's de best mogelijke service te bieden.

Taalvaardigheden

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

• Een bruto maandsalaris tussen €2.300 en €2.400
• Inclusief 13e maand
• Ecocheques
• Woon-werk vergoeding
• FSMA-certificering: het bedrijf betaalt de volledige opleiding/examen, zodat je aan alle regelgeving van de bankensector voldoet

Zo zit het met je vakantie

• Je werkt 40u/week met een vast werkrooster van 9u-18u van maandag tot en met vrijdag
• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen
• Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn)
• Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag

Andere leuke voordelen

• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden: er wordt bij je opstart een opleiding voorzien en je gaat stap voor stap de kneepjes van de functie leren kennen
• Dynamische en inclusieve werkomgeving: werken in het hart van Brussel, met een open en toegankelijke bedrijfscultuur (rustige omgeving waar iedereen zichzelf mag zijn en uiten)
• Locatie bereikbaar met het openbaar vervoer (Elsene)

(BE0846963913)