Administratie Bediende Klantendienst - 20u/wk M/V/X

Beschrijving van de functie

Vooréén van onze klanten, een bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van tijdschriften, kranten en gerelateerde producten aan winkels, zijn we op zoek naar een enthousiaste medewerker om het Business Contact Center Team te versterken. Deeltijds 20 u/week

Wat houdt de functie in?
Als Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende klantenservice.
- Je beantwoordt klantvragen en behandelt klachten via telefoon of e-mail. Vragen gaan over de leveringen, retours of algemene vragen.
- Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag en verwerkt de aanvragen via een ticketsysteem.
- Je volgt dossiers professioneel op en draagt bij aan een sterke relatie met onze klanten.
- Je verwerkt en registreert opvolgingsdocumenten nauwkeurig in het CRM-systeem.
- Je werkdag bestaat uit een mix van telefonische (40%) en administratieve (60%) taken.

Jouw profiel

- Je beheerst het Nederlands en het Frans zeer goed.
- Je beschikt minstens over een getuigschrift hoger secundair onderwijs.
- Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook) en je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem. Ervaring met SAP is een pluspunt.
- Ervaring in een administratieve functie met een commerciële focus is een sterke meerwaarde.
- Je bent een soepele communicator die ervan geniet om klanten op een professionele en efficiënte manier te ondersteunen.
- Je hebt een goed commercieel inzicht en weet kansen te identificeren en effectief te benutten.
- Je blijft rustig en bewaart het overzicht, zelfs in drukke en veeleisende situaties.
- Je bent georganiseerd en weet verschillende taken gestructureerd en efficiënt af te handelen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

- Een boeiende functie binnen een dynamisch bedrijf dat sterk inzet op samenwerking en klanttevredenheid.
- Je werkt via interimcontracten volgens een vast uurrooster: Deeltijds contract van 20 uur per week, maandag tem vrijdag van 7u tot 11u.
- Na een opleidingsperiode is telewerk mogelijk (tot max 3 dagen/week)
- Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, telewerkvergoeding
- Uitgebreide opleiding en begeleiding om je snel in te werken en de systemen te leren kennen.
- Een aangename werkomgeving met collega's die altijd klaarstaan om je te ondersteunen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama