Customer Service & Control Room M/V/X

Beschrijving van de functie

Het bedrijf is een internationale speler die instaat voor het beheer van moderne parkeervoorzieningen. Het biedt een combinatie van operationele dienstverlening, klantenondersteuning en technologische monitoring om een vlotte en veilige parkeerervaring te garanderen. Hierbij worden toegangs- en betaalsystemen, parkeerinfrastructuur en klantencontacten centraal opgevolgd vanuit een professionele control room.

Ben jij stressbestendig, oplossingsgericht en sterk in klantcontact? Op zoek naar een job als Customer Service & Control Room in Zaventem? Solliciteer nu voor deze job!

Jouw takenpakket als Customer Service & Control Room medewerker zal bestaan uit:

• Beantwoorden van intercomoproepen en klanten vanop afstand helpen bij problemen rond toegang, tickets of betalingen.
• Strikt volgen van vastgelegde procedures om installaties veilig te openen, resetten of vrij te geven.
• Situaties snel en logisch inschatten, prioriteiten stellen en indien nodig correct escaleren naar technische diensten.
• Monitoren van parkeersystemen, registreren van incidenten en nauwkeurig loggen van alle acties.
• Behandelen van klantenvragen via e-mail, administratieve opvolging van dossiers en samenwerken met interne teams.

Jouw profiel

Jouw profiel als Customer Service & Control Room:

• Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs en zoekt een stabiele rol binnen klantrelaties.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, en beschikt over een goede basis Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
•   Je hebt ervaring in klantenservice, contactcenter en dispatching. Bovendien monitor je operationele ondersteuning en voel je je goed bij direct klantcontact.
• Je blijft rustig onder druk, kan snel en logisch beslissingen nemen en volgt procedures nauwgezet op.
• Je richt je op klanten en communiceert duidelijk. Je werkt graag in een team, maar functioneert ook zelfstandig als enige operator in de control room.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden wij jou als Customer Service & Control Room:

• Een voltijdse vaste job (40u/week) met een vast uurrooster van 10u30 tot 19u, inclusief 12 ADV-dagen.
• Een competitief salaris afhankelijk van ervaring, aangevuld met maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag en jaarlijkse CAO90-bonus (€2.900 bruto).
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan en Benefits@Work.
• Voltijds werken is verplicht (4/5 is niet mogelijk) omwille van de continuïteit van de control room.
• Na een grondige inwerkperiode kan je 1 dag per week thuiswerken, afhankelijk van de planning en teamafspraken.