Customer Service & Control Room Operator M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een internationale speler actief binnen mobiliteits- en parkeerdiensten in de regio Zaventem zijn we op zoek naar een Customer Service & Control Room Operator. In deze functie combineert de medewerker klantgerichte ondersteuning met real-time opvolging van operationele situaties in parkeervoorzieningen. Een sterke verantwoordelijkheidszin, stressbestendigheid en heldere communicatie staan centraal.

Jouw takenpakket als Customer Service & Control Room Operator:

Real-time Operations & Control Room

• Het beantwoorden van intercom- en noodoproepen aan betaalautomaten en in- en uitritten
• Het real-time ondersteunen van klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling)
• Het snel inschatten van situaties en correct prioriteiten stellen
• Het escaleren naar technische diensten of interne teams wanneer nodig
• Het zorgvuldig registreren en loggen van oproepen, acties en beslissingen

Customer Service & administratieve opvolging

• Behandeling van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen
• Correct toepassen van procedures en algemene voorwaarden
• Administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit oproepen
• Nauwe samenwerking met verschillende interne afdelingen
• Signaleren van terugkerende problemen als input voor kwaliteitsverbetering

Jouw profiel

Het ideale profiel als Customer Service & Control Room Operator:

• Beschikt over een ASO-diploma en relevante ervaring in customer service, dispatching, monitoring of operationele ondersteuning
• Voelt zich comfortabel in een omgeving waar real-time beslissingen en duidelijke procedures belangrijk zijn
• Heeft een zeer goede kennis van Nederlands en Frans en kan zich behelpen in het Engels
• Heeft affiniteit met technische en operationele systemen
• Blijft rustig en professioneel onder druk
• Werkt nauwkeurig en volgt procedures strikt op
• Communiceert helder, klantgericht en oplossingsgericht

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Het aanbod als Customer Service & Control Room Operator:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Aantrekkelijk salaris tot €50000 op jaarbasis in functie van ervaring en competenties
• Groeps- en hospitalisatieverzekering, inclusief ambulante kosten
• Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
• Laptop en professionele werkomgeving
• CAO 90 bonus en cafetariaplan
• Toegang tot een platform met kortingen
• 40-urenweek met 20 verlofdagen + 12 ADV-dagen
• Uitgebreide onboarding en opleidingsmogelijkheden (intern en extern)

Niet de job die je zocht? Mogelijk ken je wel iemand in jouw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen jou!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama