Teamleader Customer Service M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de 'perfecte match' tussen werkgever en sollicitant!

Voor onze klant actief in sector van bouw- en tuinmachines - professionele vakhandel zijn wij op zoek naar TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER met plaats tewerkstelling TIENEN.


 

Beschrijving van de functie

Als TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER ben je verantwoordelijk voor het verder helpen van B2B klanten omtrent allerlei vragen over herstellingen, garanties, . enz en de administratieve opvolging.

Daarnaast ondersteun je de Customer Service Manager in het dagdagelijks aansturen, coachen en motiveren van het vijfkoppig customer service team. 
Je volgt prestaties en KPI's mee op en zorgt ervoor dat procedures correct worden toegepast. 
Je bent tot slot verantwoordelijk voor het opstelen van rapportages, analyseren van de service resultaten en mee bijdragen aan de (proces)optimalisatie en klanttevredenheid. 

Je rapporteert rechstreeks aan de Customer Service Manager (België en Nederland). 

 

Jouw profiel

• Bachelor diploma;
• Vlotte kennis van Nederlands én Frans is vereist met een goede tot zeer goede kennis van de Engelse taal;
• Leidinggevende ervaring als teamcoach of teamleader binnen een callcenter of klantendienst is vereist!
• Je hebt reeds een drietal jaar ervaring binnen klantenservice, support of aftersales; 
• Technische affiniteit om veel bij te leren over bladblazers, robotmaaiers, kettingzagen, . enzovoort;
• Sterk op people vlak in motiveren en coachen, maar ook analytisch sterk in rapportages en omgaan met KPI's
• Vlot met ERP en CRM systemen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama