customer service advisor - vlaamse -pidpa- nl M/V/X

Beschrijving van de functie

Jouw taak is het telefonisch verder helpen van klanten, alsook hen wegwijs te maken in het klantenportaal van Pidpa, mijn.pidpa.be.

Je ontvangt allerlei vragen in verband met watervoorziening, van het in orde brengen van een verhuis, tot het aanpassen van een voorschotfactuur.

Indien je de klant niet kunt helpen met de beschikbare informatie, ga je de klantvraag doormailen naar de dossierbehandelaars van Pidpa. Zij zullen vervolgens het dossier onder de loep nemen, en de nodige acties voor de klant ondernemen.

• Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 17 uur.
• Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je in Diegem, of - en dat bekijken we op individuele basis - op jouw thuiswerkplek.    
  

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede kennis van de Vlaamse overheid en haar diensten of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
• Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.
• Je bent geduldig, empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
• Je werkt nauwkeurig en bent in staat om snel informatie op te zoeken en te verwerken.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.    

#WENGAGE2025 

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een belangrijk informatiecentrum van de Vlaamse overheid.
• Kansen om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen.
• Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
• Een marktconform salaris met extralegale voordelen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama