Klachtencoördinator M/V/X

Beschrijving van de functie

Waar kom je terecht?
Wonen in Vlaanderen bestaat uit zes afdelingen en heeft medewerkers in Brussel en de provinciehoofdsteden. Jij versterkt de dienst Huur, onderdeel van de afdeling Huren en Woningkwaliteit. Hier werk je mee aan dossierstromen die burgers rechtstreeks raken, zoals Mijn VerbouwPremie, Vlaamse aanpassingspremie, huursubsidie, huurpremie, budgethuren en woningkwaliteitsprocedures.

Word klachtencoördinator bij Wonen in Vlaanderen
Een kwaliteitsvolle, betaalbare woning is voor iedereen essentieel. Vanuit onze thuis bouwen we ons leven op. Als klachtencoördinator help jij mee om dat woonrecht voor duizenden burgers waar te maken. Jij zorgt ervoor dat mensen gehoord worden, dat problemen helder worden aangepakt en dat onze dienstverlening elke dag beter wordt.

Wat ga je doen?
Als klachtencoördinator ben je een cruciale schakel in team Burger, het team dat producten en processen beheert die rechtstreeks impact hebben op Vlaamse burgers. Jij zorgt ervoor dat klachten niet alleen correct worden behandeld, maar ook leiden tot betere dienstverlening.
Je belangrijkste taken:

• Coördineren en afhandelen van alle inkomende klachten, met bijzondere aandacht voor Mijn VerbouwPremie en huurpremie/huursubsidie. Je werkt hiervoor nauw samen met de inhoudelijke experten van de verschillende dossierstromen.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor de Vlaamse Ombudsdienst rond klachtenafhandeling.
  
• Analyseren van klachten van woonmaatschappijen en concrete verbetervoorstellen formuleren om hun ondersteuning aan sociale huurders te versterken. Je bouwt daarnaast een netwerk uit met hun klachtenbehandelaars.
  
• Meewaken over de coherente uitrol van de visienota "Het recht op vergissen" binnen het agentschap.
  
• Actief meedenken over de visie en verbetering van producten zoals het formulierenloket, de Woningpas, de premiezoeker, de private huurschatter en de simulator betaalbaar wonen.
• Samen met je collega's uit team Burger zoeken naar manieren om onze dienstverlening toegankelijker en klantgerichter te maken.

Jouw profiel

Je hebt een masterdiploma.

Beschik je niet over het vereiste diploma voor deze vacature?
Dan kan je deelnemen op basis van minstens 4 jaar relevante beroepservaring én een geldig niveaubewijs, dat je uiterlijk behaalt tegen de laatst mogelijke sollicitatiedatum. Praktische informatie vind je terug in het selectiereglement.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Je krijgt een contract van onbepaalde/bepaalde duur in de graad van adjunct van de directeur.
• Je krijgt een salaris op basis van de vastgelegde salarisschaal NA111. Op [salaris | Vlaanderen.be](https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen/wat-heeft-de-vlaamse-overheid-je-te-bieden/salaris) kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
• Je ontvangt de volgende voordelen: maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer voor je woon-werkverkeer, een breed aanbod van leasefietsen, hospitalisatieverzekering, een financiële tussenkomst voor kinderopvang tijdens alle schoolvakanties, ...
• Je bouwt als contractueel personeelslid binnen de Vlaamse overheid een aanvullend pensioen op. Deze bijdrage is 5% van je salaris. Daarbij wordt een step rate toegepast van 8% op het salaris boven 36.614 euro (100%, te indexeren).
• Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar (schrappen en aanpassen bij volcontinu functies). - Wonen in Vlaanderen heeft een kader hybride werken uitgewerkt waarbinnen je activiteit mee bepaalt waar je werkplek is. Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? Ontdek het op https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama