Customer Support Medewerker met 3 dagen thuiswerk M/V/X

Beschrijving van de functie

Dit Belgische distributiebedrijf is marktleider in de verspreiding van kranten, magazines en andere printproducten. Het opereert vanuit vijf distributiesites en administratieve diensten verspreid over Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Elke dag worden 425.000 magazines en 260.000 kranten geleverd aan ongeveer 4.500 verkooppunten, waaronder supermarkten, buurtwinkels, persshops en onafhankelijke boekhandels.

 Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor winkelverantwoordelijken verspreid over heel België, zoals supermarkten, pers- en buurtwinkels en kleinere retailers. Je zorgt voor een vlotte, professionele ondersteuning en behandelt vragen en dossiers efficiënt en klantgericht. Interesse in deze vacature in Neder-Over-Heembeek? Solliciteer dan nu!

De functie combineert telefonische klantendienst met administratieve opvolging.

Jouw taken

• Je beantwoordt vragen en klachten via telefoon en e-mail.
• Je ondersteunt klanten bij thema's zoals leveringen, retouren en algemene productinformatie.
• Je verwerkt gemiddeld 50 oproepen per dag.
• Je registreert alle aanvragen in een ticketsysteem.
• Je volgt dossiers zorgvuldig op in het CRM-systeem.
• Je werkt via een professioneel telefoonsysteem en volgt procedures nauwkeurig op.

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?

• Je beheerst Nederlands en Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een administratieve functie met klantcontact is een sterke troef.
• Je bent communicatief, klantgericht en oplossingsgericht.
• Je werkt vlot met MS Office en hebt ervaring met ticketsystemen; kennis van SAP is een plus.
• Je blijft kalm onder tijdsdruk en behoudt overzicht.
• Je werkt gestructureerd en kan meerdere taken efficiënt combineren.
• Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je verwachten?

• Een afwisselende job binnen een klein, hecht team.
• Deeltijds contract van 20 uur/week, van maandag tot vrijdag, telkens 7u-11u.
• Je werkt met opeenvolgende interimcontracten per week.
• Telewerk tot 3 dagen/week mogelijk na de inwerkperiode.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en hou je van een combinatie van telefonie en administratie?
Solliciteer dan en maak het verschil als Customer Support Medewerker!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama