Teamcoach Customer Service - Tienen M/V/X

Beschrijving van de functie

MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de 'perfecte match' tussen werkgever en sollicitant!

Voor onze klant actief in sector van bouw- en tuinmachines - professionele vakhandel zijn wij op zoek naar TEAMCOACH CUSTOMER SERVICE met plaats tewerkstelling TIENEN.


 

In de rol van TEAMCOACH CUSTOMER SERVICE werk je nauw samen met de Customer Service Manager om het vijfkoppige team dagelijks te begeleiden, richting te geven en te enthousiasmeren.

Je bewaakt de prestaties, volgt KPI's op en ziet erop toe dat interne richtlijnen en procedures juist worden toegepast.
Daarnaast sta je in voor het opmaken van uiteenlopende rapportages, het analyseren van service-informatie en het ondersteunen van optimalisatieprojecten met oog op efficiëntie en een uitstekende klantenbeleving.

Ook operationeel ben je actief betrokken: je ondersteunt jouw team bij B2B-vragen van klanten rond herstellingen, garantieaanvragen en andere dienstgerelateerde issues, inclusief de correcte administratieve verwerking.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager voor België en Nederland.
 

Jouw profiel

• Een bachelordiploma;
• Een vlot niveau Nederlands en Frans, aangevuld met een goede tot zeer goede kennis van het Engels;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring als coach of teamleader binnen een klantendienst- of callcenteromgeving;
• Ongeveer drie jaar relevante ervaring in customer service, support of aftersales;
• Interesse in en leergierigheid rond technische producten (zoals bladblazers, robotmaaiers, kettingzagen, .);
• Sterke people skills gecombineerd met een analytische mindset voor rapportering en KPI?opvolging;
• Vlotheid in het gebruik van ERP- en CRM?toepassingen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een aangename balans tussen werk en privé: 39 urenweek inclusief 6 extra verlof/ADV-dagen.
• Werkuren van 8u30 tot 17u, met mogelijkheid tot glijtijden in overleg.
• Een competitief salaris in overeenstemming met jouw ervaring.
• Een fijne werkomgeving met een collegiale sfeer.
• Via Manpower krijg je bovendien toegang tot talrijke voordelen via BenefitsAtWork.