Medewerker Klantendienst Belfius M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bancaire sector - Belfius Headquarters

Interesse? Solliciteer nu of contacteer Unique Waregem op 056 62 76 11 of waregem@unique.be

Beschrijving van de functie

Unique  kijkt uit naar een Medewerker Klantendienst voor Belfius Headquarters (regio Brussel Noord)

Ben je op zoek naar een uitdaging op menselijk, communicatief en digitaal vlak? Wil je meer weten over de financiële wereld en daarbij dichtbij de klanten staan? Je voelt je thuis in een omgeving in voortdurende verandering en je wil een sleutelrol spelen in de digitale evolutie van de bancaire sector? Dan wachten we op jou in het team van Belfius!

Jouw takenpakket als Medewerker Klantendienst bij Belfius:

Je bent het eerste aanspreekpunt op afstand van Belfius-klanten. Via telefoon, mail, of chat help je de klant verder bij vragen over financiële oplossingen en verzekeringen, onze app of alle andere vragen met betrekking tot dagelijks bankieren. Verder contacteer je klanten ook proactief in het kader van marketingcampagnes, sleutelmomenten, etc.

• Je helpt klanten bij vragen rond dagelijks bankieren, en suggereert bijkomende oplossingen die nog beter passen bij hun behoeftes. 
• Je helpt klanten bij het gebruik van digitale kanalen (internetbankieren, mobile app), zodat ze een volgende keer sneller een antwoord krijgen op hun vragen. 
• Als eerste aanspreekpunt help je klanten ook op momenten waarop hun financiële partner écht het verschil kan maken, zoals bij het overlijden van een naaste, of bij het melden van een fraudegeval. 
• Heeft de klant nood aan specifieke oplossingen voor beleggingen, kredieten, verzekeringen, of technische hulp? Dan verwijs je door naar gespecialiseerde collega's.

Jouw profiel

Wat verwachten wij van jou als Medewerker Klantendienst:

• Communicatieve vaardigheden zodat je je optimaal kan aanpassen aan de grote verscheidenheid van klanten en commerciële opportuniteiten kan realiseren.
• Geduld en veerkracht : Klanten zullen op jou rekenen op momenten die emotioneel geladen zijn, zoals bij het aangeven van een fraudegeval.
• Zin om te leren : Voorkennis is niet nodig, maar de financiële sector is wel constant in beweging. Bijleren maakt dan ook intrinsiek deel uit van jouw dagelijks werk.
• Een Bachelor- of Masterdiploma. 

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama