Technisch Specialist Warmtepompen M/V/X

Beschrijving van de functie

In de rol van Technical Expert Warmtepompen sta je centraal in de technische ondersteuning van onze klanten, interne collega's en installateurs. Je helpt hen vlot en professioneel verder, zowel bij technische vragen als bij storingen. Vanuit jouw rol ondersteun je de klantgerichtheid en kwaliteit van onze dienstverlening:

Technische ondersteuning

Je beantwoordt technische vragen via telefoon, e-mail of ons ticketingsysteem.

Je analyseert storingen en geeft helder advies over mogelijke oplossingen.

Je ondersteunt klanten bij de opstart en configuratie van installaties.

Je schakelt door naar de tweede lijn of engineering wanneer een issue extra verdieping vraagt.

Klantgericht werken

Je helpt installateurs en eindgebruikers op een professionele, vriendelijk én empathische manier.

Je registreert en volgt klantvragen nauwkeurig op in het systeem.

Je werkt vlot samen met collega's uit andere afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen.

Kwaliteitsborging

Je draagt bij aan het optimaliseren van interne processen en het delen van kennis.

Je test nieuwe producten of software-updates wanneer dat nodig is.

Administratie & rapportering

Je registreert interventies en adviezen correct.

Je stelt rapporten op over veelvoorkomende problemen.

Je houdt technische documentatie en handleidingen up-to-date.

Om in deze rol helemaal tot je recht te komen en samen met ons het verschil te maken, breng je een sterke combinatie mee van technische kennis, ervaring en de juiste mindset. Dit is wat jou - én ons - succesvol maakt:

Jouw opleiding

• Je hebt een technische opleiding op bachelor- of graduaatsniveau (elektromechanica, HVAC, elektriciteit of gelijkwaardig).
• Certificaten in koeltechniek of verwarming zijn mooi meegenomen.

Jouw ervaring

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring binnen een technische klantendienst of als koeltechnieker.
• Ervaring met HVAC-systemen, warmtepompen of verwarmingstechniek is sterk gewenst.
• Kennis van Vaillant-producten is een pluspunt, maar zeker geen must.

Jouw competenties

• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je denkt klantgericht en oplossingsgericht.
• Je beschikt over technisch inzicht en een sterk analytisch vermogen.
• Je bent stressbestendig en kunt zelfstandig je werk organiseren.
• Je bent een teamspeler met een proactieve houding en een positieve mindset.
• Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans en/of Engels is een mooi bijkomend voordeel.

Jouw profiel

Over jou

• Dankzij je opleiding (bijvoorbeeld een graduaat of professionele bachelor) en/of eerste ervaring heb je al een solide basis in warmtepompen, airco, koeltechniek of hernieuwbare energie.
• Je bent een echte problem solver die energie krijgt van tevreden klanten en het oplossen van technische uitdagingen.
• Je communiceert vlot, denkt analytisch en kunt helder antwoorden op uiteenlopende vragen via telefoon en mail.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands én Frans.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wat wij jou bieden:

• Intensieve begeleiding van ervaren collega's en een warm team met een informele cultuur.
• Continue opleidingen om je technische kennis te verdiepen en up-to-date te blijven met de nieuwste warmtepomp- en HVAC-technologieën.
• De kans om te groeien binnen een internationale marktleider, met veel leer- en doorgroeimogelijkheden.
• Een marktconform salaris met een sterk extralegaal pakket:
• groepsverzekering & hospitalisatieverzekering
• maaltijdcheques
• mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week
• 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama