Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is de grootste private spoorvrachtoperator van Europa, met hoofdkantoor in Brussel (Koning Albert II-laan 37, 1030 Schaarbeek). Het bedrijf werd opgericht in 2008 als opvolger van B Logistics, een voormalige divisie van de NMBS. Ze zijn actief in België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië en Spanje, en telt ongeveer 1.700 medewerkers.

Beschrijving van de functie

Klantencommunicatie

• Je onderhoudt en versterkt dagelijks klantrelaties.
• Je bent hét aanspreekpunt en het gezicht van Lineas voor onze klanten.
• Je denkt proactief om mogelijke problemen te voorkomen.
• Je verzorgt tracking & tracing via het Customer Portal tijdens kantooruren.
• Je behandelt klachten en zoekt samen met interne teams en partners naar oplossingen.

Boekingen, reservaties en opvolging

• Je zet klantboekingen om in concrete reservaties van wagons en treinen in het systeem.
• Je begeleidt klanten en geeft opleiding aan nieuwe gebruikers.
• Je herplant wagons op basis van commerciële input en operationele omstandigheden.
• Je registreert extra diensten correct in de VAT Tool voor een juiste facturatie.

Optimale planning

• Je bewaakt het evenwicht tussen vraag en aanbod van wagons.
• Je verkort rotatietijden en verhoogt de productiviteit.
• Je minimaliseert het aantal wagons zonder geldige order.
• Je zorgt ervoor dat orders correct worden afgerond en gefactureerd.
• Bij foutieve zendingen zorg je voor een efficiënte herpositionering van wagons.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Ervaring in klantgerichte of logistieke functies.

Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).

Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

Vermogen om commerciële input om te zetten in efficiënte planningen.

Ervaring in stakeholdermanagement.

De ideale collega is iemand...

Proactief en oplossingsgericht.

Stressbestendig en organisatorisch sterk.

Klantgericht met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Teamgericht maar ook zelfstandig.

Nauwkeurig en administratief sterk.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama