Customer service - vast contract M/V/X

Beschrijving van de functie

Heb je ervaring in dispatch, klantendienstmedewerker of iets soortgelijks? Neem je graag verantwoordelijkheid en ben je oplossingsgericht? Dan is deze vacature zeker interessant. Onze klant, een grote speler in parkeeroplossingen, is op zoek naar een customer service medewerker in de control room. 

De job

Customer service

• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Correct en consistent toepassen van procedures en algemene voorwaarden.
• Administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit intercom- en noodoproepen.
• Samenwerken tussen de verschillende afdelingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en herhaaldelijke incidenten als input voor kwaliteitsopvolging.

Control room

• Realtime ondersteunen van klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling).
• Remote openen, resetten of blokkeren van installaties binnen vastgelegde procedures.
• Snel situaties inschatten en correct prioriteiten stellen.
• Monitoren van parkeersystemen en signaleren van operationele incidenten.
• Correct escaleren naar technische diensten of andere interne teams wanneer nodig.
• Zorgvuldig registreren en loggen van oproepen, acties en beslissingen.

Je werkt in een vast uurrooster van 10u30 - 19u00, steeds van maandag - vrijdag. Het kantoor is gelegen te Zaventem en je zal hier in contact staan met verschillende afdelingen. Je werkt niet in een monitor room maar in het mooie kantoor. 

Jouw profiel

• vlotte kennis Nederlands en Frans
• minstens ASO diploma 
• relevante ervaring 

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)