Customer operations specialist - Zaventem M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Een internationale speler in slimme parkeeroplossingen die inzet op innovatie, veiligheid en duurzame mobiliteit in steden. Je komt terecht in een stabiele organisatie waar technologie en klantbeleving centraal staan, met een sterke focus op samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering. Daarnaast werk je vanuit hun modern kantoor in Zaventem.

Beschrijving van de functie

Als Customer Operations Specialist zijn jouw volgende taken:

• Je behandelt inkomende oproepen en digitale vragen op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, zodat elke klant snel verder kan.
• Je volgt incidenten nauw op en noteert alle acties zorgvuldig, zodat collega's elk dossier correct kunnen opvolgen.
• Wanneer terugkerende of technische problemen opduiken, denk je actief mee over verbeteringen en geef je gerichte feedback door.
• Je begeleidt gebruikers op afstand bij zaken zoals toegang, tickets, betalingen of andere vragen en zorgt ervoor dat ze vlot verder kunnen.
• Bij complexe situaties analyseer je rustig wat er nodig is en verwittig je de juiste interne diensten zodat er snel geschakeld kan worden.
• Je ondersteunt de werking van verschillende teams door helder te communiceren en vlot samen te werken.
• Je neemt technische handelingen voor je rekening volgens duidelijke procedures, zoals het resetten of openen van installaties.
• Je monitort de parkeersystemen in real time en onderneemt actie zodra er een oproep of noodmelding binnenkomt.

Jouw profiel

Als Customer Operations Specialist heb je het volgende profiel :

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs.
• Ervaring in een contactcenter of dispatching is een groot pluspunt.
• Je combineert structuur met flexibiliteit: je werkt graag volgens duidelijke procedures, maar kan even goed snel schakelen wanneer de situatie dat vraagt.
• In het Nederlands en Frans communiceer je helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
• Ook onder tijdsdruk blijf je overzicht bewaren en neem je weloverwogen beslissingen
• Betrouwbaarheid en correct handelen staan voor jou centraal.
• Je werkt nauwkeurig, registreert acties zorgvuldig en zorgt ervoor dat collega's steeds kunnen rekenen op een duidelijke en volledige overdracht
• Samenwerken vind je belangrijk: je ondersteunt collega's spontaan, denkt actief mee over verbeteringen en draagt zo bij aan een efficiënte werking.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama