Callcenter medewerker - DEELTIJDS M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, snel kan schakelen én graag mee de schouders zet onder een groot geheel? Hou je van afwisseling, een stevig tempo en een job waar je echt impact hebt? Dan is dit helemaal jouw ding.

In de dynamische perswereld zorg jij ervoor dat winkelpunten overal in België (supermarkten, Press Shops en boekhandelaars) vlot verder kunnen: snel, correct en met een servicegerichte aanpak.

Jobomschrijving
Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, snel kan schakelen én graag mee de schouders zet onder een groot geheel? Hou je van afwisseling, een stevig tempo en een job waar je echt impact hebt? Dan is dit helemaal jouw ding.

In de dynamische perswereld zorg jij ervoor dat winkelpunten overal in België (supermarkten, Press Shops en boekhandelaars) vlot verder kunnen: snel, correct en met een servicegerichte aanpak.

Als Administratief Medewerker - Klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten (de geranten van de winkelpunten):

• Je beantwoordt vragen en klachten via telefoon en mail over leveringen, retours en algemene informatie rond kranten en magazines.
• Je verwerkt dagelijks inkomende en uitgaande oproepen (gemiddeld zo'n 50 per dag) en registreert alles netjes in het ticketsysteem C4C.
• Je werkt met een telefoonsysteem en zorgt ervoor dat elk dossier professioneel wordt opgevolgd in het CRM-systeem.

Dankzij jouw aanpak voelen klanten zich gehoord en geholpen - en bouw je mee aan een sterke, duurzame samenwerking.

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als Callcenter medewerker?

• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk en haalt voldoening uit klantencontact: je luistert, denkt mee en handelt oplossingsgericht.
• Administratief werk schrikt je niet af - integendeel: je werkt gestructureerd, nauwkeurig en je kan goed multitasken.
• Je blijft rustig wanneer het druk is en je behoudt het overzicht.
• Ervaring in een administratieve job met commerciële touch is mooi meegenomen, net als ervaring met een ticketsysteem.
• MS Office (Word, Excel, Outlook) beheers je vlot. SAP-ervaring? Dat is een extra plus.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Waar kan je als Klantendienstmedewerker / Callcenter medewerker op rekenen?

• Je komt terecht in een familiaal team op de hoofdzetel in Neder-Over-Heembeek, met een vaste structuur én ruimte om na je opleiding deels van thuis te werken.
• Je start via doorlopende weekcontracten interim volgens een vast uurrooster: 20u/week, maandag t.e.m. vrijdag van 7u tot 11u (zonder pauze). Na de opleidingsperiode is telewerk mogelijk tot 3 dagen per week.
• Je krijgt een salarispakket volgens PC 200 (klasse C), rekening houdend met jouw ervaring, aangevuld met mooie extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques (€8/gewerkte dag), ecocheques, sectorpremie PC 200, 100% terugbetaling openbaar vervoer, tussenkomst privévervoer volgens PC 200 en €50 netto telewerkvergoeding/maand na opleiding.