Agent call center H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Ons bedrijf is een prominente speler op het gebied van milieudiensten, actief in de sectoren water, afval en energie. Wij zijn toegewijd aan het milieu en werken samen met diverse industrieën en lokale overheden om een positieve invloed te hebben op onze planeet. Dit doen we door bij te dragen aan de behandeling van afvalwater, het inzamelen en recyclen van afval, het ontwikkelen van groene energie, en het energiezuiniger maken van gebouwen.

Als onderdeel van een wereldwijd opererende groep, bieden we in België en Luxemburg werk aan bijna 4.300 medewerkers, verdeeld over tal van operationele sites en kantoren. Wij staan bekend om onze inclusieve werkomgeving waar leeftijd, achtergrond, genderidentiteit, religie of seksuele geaardheid geen rol spelen - waarbij enkel de ervaring, kundigheid en passie van de medewerker telt. Onze toewijding staat garant voor gelijke kansen en een respectvolle werksfeer voor al onze medewerkers vanaf het moment van werving.

Beschrijving van de functie

Vos missions principales :

• Prendre en charge les dossiers d'assistance en assurant la gestion des appels entrants et sortants et le suivi administratif des dossiers.
• Être le point de contact pour nos partenaires à l'étranger dans le cadre de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux.
• Contribuer à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium, en veillant à une prise en charge personnalisée et efficace.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats liés à l'assistance complémentaire, à l'assurance habitation et à d'autres services associés.

Jouw profiel

Les compétences requises

Qui êtes-tu?

Nous recherchons plusieurs collègues talentueux qui :

• Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
• S'expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent de bonnes connaissances de l'anglais. La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout;
• Possèdent une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, gestionnaire de dossiers, contact center, call center,. ;
• Se montrent serviable et font preuve de toute l'empathie nécessaire;
• Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
• Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
• Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,.);
• Se sentent à l'aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
• Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30;

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Votre salaire et vos avantages extralégaux

• Nous proposons une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d'initiative ;
• Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun,. ) ;
• Nous offrons un véritable équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de faire du homeworking 2 à 3 jours /semaine ;
• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier ;
• De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).

À propos de vos congés

A voir

(BE0846963913)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama