Helpdesk medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, snel kan schakelen én graag mee de schouders zet onder een groot geheel? Hou je van afwisseling, een stevig tempo en een job waar je echt impact hebt? Dan is dit helemaal jouw ding.

In de dynamische perswereld zorg jij ervoor dat winkelpunten overal in België (supermarkten, Press Shops en boekhandelaars) vlot verder kunnen: snel, correct en met een servicegerichte aanpak.

Jobomschrijving
Help jij graag mensen verder met technische vragen? Krijg je energie van klantenservice met impact en wil je meewerken aan vlot draaiende systemen en applicaties? Dan is deze functie binnen een technisch contact center jou op het lijf geschreven.

Als Technical support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt zelfstandige zaakvoerders en retailers bij het dagelijkse gebruik van systemen en applicaties en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen blijven werken. In deze functie combineer je klantgerichtheid met technische interesse en analytisch inzicht.
Concreet sta je in voor:

• Het registreren en opvolgen van klantvragen via een ticketsysteem
• Het beantwoorden van technische en IT-vragen, zowel telefonisch (±40%) als via e-mail (±60%)
• Het analyseren van problemen en het zoeken naar efficiënte oplossingen in samenwerking met interne teams en externe leveranciers
• Het testen van nieuwe functionaliteiten en het up-to-date houden van documentatie voor intern en extern gebruik
• Het meewerken aan projecten die gericht zijn op systeemoptimalisatie en diversificatie
• Het actief bijhouden van kennis over systemen, processen en technische evoluties binnen de organisatie
• Het correct en tijdig rapporteren van dossiers en resultaten aan de teamleader

Dankzij jouw inzet kunnen klanten rekenen op een snelle, betrouwbare en professionele technische ondersteuning.

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als Helpdesk medewerker?

• Je bent stressbestendig, leergierig en haalt voldoening uit het helpen van klanten.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en behoudt het overzicht, ook in complexe of dringende situaties
• Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent nieuwsgierig naar systemen, logistieke processen en zakelijke tools en wil deze graag doorgronden
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie
• Je hebt affiniteit met Windows en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Ervaring met een ticketsysteem is een pluspunt
• Je bent klantgericht, luistert actief en werkt nauwgezet
• Je kan autonoom werken, meerdere dossiers tegelijk beheren en deadlines respecteren
• Je draagt actief bij aan de continuïteit en het goede operationele verloop van de klantenactiviteiten

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Waar kan je als IT Helpdesk medewerker op rekenen?

Je krijgt de kans om je technische skills verder te ontwikkelen binnen een stabiele en professionele werkomgeving.

Een voltijdse functie (37 uur per week) op een centrale locatie in Neder-Over-Heembeek
Werkuren volgens een roterend uurrooster:

• 7:00 - 14:54
• 8:00 - 15:54
• 8:36 - 16:30

Na een inwerkperiode van 3 maanden: mogelijkheid tot telewerk tot 3 dagen per week
Op termijn: deelname aan een stand-by regeling (ongeveer 1 week per maand, volgens rotatie)
Een loon volgens PC 200 - klasse C, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen:

• Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag)
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Volledige terugbetaling openbaar vervoer of tussenkomst privévervoer
• Telewerkvergoeding van €50 per maand
• 20 wettelijke verlofdagen + 2 extralegale verlofdagen

Zoek je een functie waarin je technische interesse, klantencontact en probleemoplossend denken kan combineren? Dan is dit een mooie volgende stap in je carrière.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama