Dossierbeheerder Rechtsbijstand M/V/X

Beschrijving van de functie

Je sluit je aan bij een team dat zich inzet voor het beheer en de onderschrijving van rechtsbijstandsverzekeringen. Je staat centraal in de relatie met makelaars en klanten en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening, de betrouwbaarheid van de gegevens en de vlotte werking van de processen. In een omgeving die volop digitaliseert, vervul je een sleutelrol binnen een team waar kennisdeling, leren en klantgerichtheid essentieel zijn.

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.

• Je stelt polissen, dossiers, bijvoegsels, offertes en brieven op, beheert ze en volgt ze op voor onze rechtsbijstandsproducten.

• Je zorgt voor de input, controle en actualisatie van gegevens in de beheerssystemen, zodat alle contracten correct en conform zijn.

• Je analyseert de voorgestelde risico's, voert tarificaties uit en beoordeelt de aanvragen volgens de geldende acceptatieregels.

• Je beantwoordt vragen van klanten en makelaars, telefonisch en schriftelijk, en licht duidelijk de dekkingen en beschikbare opties toe.

• Je verzamelt en controleert de noodzakelijke informatie om premieafrekeningen op te stellen voor regulariseerbare polissen.

• Je werkt mee aan het zoeken naar technische, commerciële of operationele oplossingen, met de steun van interne of externe collega's.

• Je ondersteunt je collega's, deelt je expertise en draagt bij aan een positieve en constructieve teamdynamiek.

• Je neemt actief deel aan de continue verbetering van processen ten dienste van de klantbeleving en de operationele efficiëntie.

Jouw profiel

Vereiste competenties:

• Je beschikt over een bachelordiploma.

• Je toont luisterbereidheid, oplossingsgerichtheid en empathie in je contacten met klanten en makelaars.

• Je communiceert proactief met collega's, interne partners en klanten.

• Je drukt je helder uit, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je analyseert dossiers nauwkeurig en hebt affiniteit met complexe materie.

• Je voelt je comfortabel in een digitale omgeving en werkt vlot met meerdere toepassingen tegelijk.

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in verzekeringen.

• Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van het Frans.

Nice to have :

• Je kent de basisprincipes van risicoanalyse en acceptatieregels.

• Je hebt ervaring in productie, klantendienst of technische ondersteuning binnen verzekeringen.

• Je bent vertrouwd met digitaliseringsprocessen of moderne beheertools.

• Je werkt graag mee aan transformatieprojecten en aan de vereenvoudiging van klanttrajecten.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Een mooie beloning voor je werk

Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar

Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen

Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.

Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama