Planning Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider in de medische sector. Je komt terecht in een dynamische, groeiende en collegiale omgeving met een team van 9 medewerkers. Binnen het team ben jij als Planning Officer het centrale aanspreekpunt voor de operationele serviceactiviteiten in België.

Beschrijving van de functie

Jouw functie

Als Planning Officer ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en dispatching van alle service- en onderhoudsinterventies. Je werkt nauw samen met het customer care team en internal sales. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's en helpt klanten bij het inplannen van interventies van Field Service Engineers (FSE).

Je taken zijn o.a.:

• Plannen en dispatchen van serviceactiviteiten (technische interventies, preventief onderhoud, installaties, herstellingen) op basis van beschikbaarheid, urgentie en het kennisniveau van de FSE's
• Prioriteiten stellen bij inkomende klachten en urgente vragen en deze onmiddellijk opvolgen
• Maken en up-to-date houden van afspraken met klanten, zowel digitaal als telefonisch
• Ondersteunen van de FSE's in het veld en opvolgen van lopende cases in het CRM-systeem
• Creëren van offertes en onderhouden van de contacten-database in Salesforce
• Beheren van de generieke support mailbox en zorgen voor vlotte communicatie met klanten, collega's en het centrale servicecentrum
• Zorgen voor een optimale klantenservice en het bewaken van de klantenrelatie, ook in stressvolle situaties

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Jouw profiel

Jouw profiel

• Bij voorkeur een eerste ervaring in een vergelijkbare, administratieve functie (klantenservice, dispatching, planning, coördinatie, .)
• Zeer georganiseerd, sterk in prioriteiten stellen en het overzicht behouden
• Oplossingsgericht ('puzzelaar'), empathisch en stressbestendig
• Vlotte, klantgerichte communicator in het Nederlands, Frans én Engels
• Teamplayer die zelfstandig werkt, nauw samenwerkt met interne collega's en stakeholders
• Kennis van Salesforce en ServiceMax is een pluspunt
• Administratief sterk en hands-on ingesteld

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama