Senior Customer Service Specialist M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider, bekend om innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid. Je komt terecht in een moderne, internationale omgeving waar je - als enige customer service specialist in België - zeer zelfstandig werkt, met contact met collega's in Nederland en andere landen. Autonomie, proactiviteit en initiatief zijn onmisbaar in deze rol.

Beschrijving van de functie

Jouw uitdaging:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten: je levert wereldklasse service aan zowel bestaande als potentiële klanten.
• Beheer en verwerking van orders: vanaf aanmaak tot facturatie (inclusief credits, retouren en probleemoplossing).
• Proactief klantcontact en opvolging: begeleiden van klantonboarding en stimuleren van digitale tools.
• Databasebeheer: juist bijhouden van klantgegevens en opvolging in ERP- en CRM-systemen.
• Escalatie- en claimbeheer: bewaken van klanttevredenheid, oplossen van issues en opvolgen van vragen.
• Lokale magazijnactiviteiten: producten inboeken, verpakken en verzenden.
• Inkoopprocessen: registreren en opvolgen van bestellingen bij leveranciers.
• Actief meedenken aan het verbeteren van de e-commerce business, commerciële administratie en recycling-projecten.
• Volledige opvolging van het debiteurenbeheer volgens de juiste procedures.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Minimaal 5-8 jaar relevante ervaring in customer service/support, bij voorkeur in een internationale omgeving
• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
• Zelfstandig, initiatiefnemend, oplossingsgericht: je bent gewend om beslissingen te nemen zonder direct toezicht
• Zeer vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels
• Kennis van Office 365, ervaring met ERP- en CRM-systemen is vereist
• Goed gevoel voor administratie en nauwkeurigheid
• Bereidheid om hoofdzakelijk op kantoor te werken in Diegem

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama