Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is de grootste private spoorvrachtoperator van Europa, met hoofdkantoor in Brussel en telt ongeveer 1.700 medewerkers.

Beschrijving van de functie

Klantencommunicatie:

• Je onderhoudt en versterkt dagelijks klantrelaties.
• Je bent hét aanspreekpunt en het gezicht voor de klanten.
• Je denkt proactief om mogelijke problemen te voorkomen.
• Je verzorgt tracking & tracing via het Customer Portal tijdens kantooruren.
• Je behandelt klachten en zoekt samen met interne teams en partners naar oplossingen.

Boekingen, reservaties en opvolging:

• Je zet klantboekingen om in concrete reservaties van wagons en treinen in het systeem.
• Je begeleidt klanten en geeft opleiding aan nieuwe gebruikers.
• Je wijzigt de planning van de wagons op basis van commerciële input en operationele omstandigheden.
• Je registreert extra diensten correct in de VAT Tool voor een juiste facturatie.

Optimale planning:

• Je bewaakt het evenwicht tussen vraag en aanbod van wagons.
• Je verkort rotatietijden en verhoogt de productiviteit.
• Je minimaliseert het aantal wagons zonder geldige order.
• Je zorgt ervoor dat orders correct worden afgerond en gefactureerd.
• Bij foutieve zendingen zorg je voor een efficiënte herpositionering van wagons.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

• je hebt ervaring in klantgerichte of logistieke functies.
• je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.
• je hebt ervaring in stakeholdermanagement.

De ideale collega is iemand...

• je werkt proactief en denkt oplossingsgericht.
• je bent stressbestendig en organisatorisch sterk.
• je bent klantvriendelijk en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• je bent administratief sterk.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

vast brutoloon van 3400€

13e maand

Hospitalisatieverzekering

Privé-ongevallenverzekering

Groepsverzekering (gewaarborgd inkomen en pensioen)

Maaltijdcheques

Ecocheques

Zo zit het met je vakantie

23 wettelijke vakantiedagen

1 extra dag na één jaar dienst

9 ADV-dagen

1 extra vakantiedag per 5 jaar anciënniteit

Andere leuke voordelen

Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week

Werken in daguren

Werken in een internationale, duurzame organisatie

Inclusieve en ondersteunende werkomgeving

(BE0846963913)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama