Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is de grootste private spoorvrachtoperator van Europa, met hoofdkantoor in Brussel en telt ongeveer 1.700 medewerkers.

Beschrijving van de functie

Klantencommunicatie:

• Je onderhoudt en versterkt dagelijks klantrelaties.
• Je bent hét aanspreekpunt en het gezicht voor de klanten.
• Je denkt proactief om mogelijke problemen te voorkomen.
• Je verzorgt tracking & tracing via het Customer Portal tijdens kantooruren.
• Je behandelt klachten en zoekt samen met interne teams en partners naar oplossingen.

Boekingen, reservaties en opvolging:

• Je zet klantboekingen om in concrete reservaties van wagons en treinen in het systeem.
• Je begeleidt klanten en geeft opleiding aan nieuwe gebruikers.
• Je wijzigt de planning van de wagons op basis van commerciële input en operationele omstandigheden.
• Je registreert extra diensten correct in de VAT Tool voor een juiste facturatie.

Optimale planning:

• Je bewaakt het evenwicht tussen vraag en aanbod van wagons.
• Je verkort rotatietijden en verhoogt de productiviteit.
• Je minimaliseert het aantal wagons zonder geldige order.
• Je zorgt ervoor dat orders correct worden afgerond en gefactureerd.
• Bij foutieve zendingen zorg je voor een efficiënte herpositionering van wagons.

Jouw profiel

• je hebt ervaring in klantgerichte of logistieke functies.
• je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.
• je hebt ervaring in stakeholdermanagement.

• je werkt proactief en denkt oplossingsgericht.
• je bent stressbestendig en organisatorisch sterk.
• je bent klantvriendelijk en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• je bent administratief sterk.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama