IT Support Engineer M/V/X

Beschrijving van de functie

Over TTNX

Bij TTNX maken we IT graag eenvoudig en betrouwbaar. We ondersteunen KMO's met een persoonlijke aanpak, snelle service en oplossingen die écht werken.

Jouw rol

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en incidenten. Je lost problemen op, denkt proactief mee en zorgt dat alles netjes gedocumenteerd is. Je werkt samen met je collega's en krijgt ruimte om mee te bouwen aan betere processen en een top customer experience.

Wat je gaat doen

• Je behandelt tickets via telefoon/mail/remote tooling.
• Je analyseert en lost 1st & 2nd line issues op: Windows, Microsoft 365, hardware/peripherals, printers, basis netwerk/Wi-Fi, account & access, VoIP.
• Je prioriteert incidenten, houdt klanten duidelijk op de hoogte en escaleert slim wanneer nodig.
• Je maakt heldere documentatie: oplossingen, how-to's, standaardprocedures.
• Je zoekt actief naar terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor (bv. standaardisatie, scripts, betere monitoring, efficiëntere tooling).
• Je werkt mee aan uitrolprojecten: workstations, Microsoft 365, onboarding.

Jouw profiel

Wie we zoeken

• Je hebt ervaring in IT support (of bent een sterke starter met de juiste mindset).
• Je kan zelfstandig werken en denkt niet enkel uitvoerend, maar ook in ownership: je ziet werk, neemt initiatief en maakt het af.
• Je kan helder communiceren met eindgebruikers én collega's.
• Je blijft kalm bij incidenten en denkt in oplossingen.
• Je hebt kennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Goede kennis van Windows/M365.
• Je documenteert graag en nauwkeurig.
• Je spreekt vlot Nederlands. Engels is een plus (Frans is mooi meegenomen).
• Rijbewijs B is een plus.

Nice-to-have

• Kennis van domeinnamen (DNS) & webhosting
• Ervaring met Microsoft 365 en Microsoft Intune

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat je van TTNX mag verwachten

• Een hecht team met korte lijnen en echt ownership.
• Volledig remote werken, met de juiste tools en ondersteuning om vlot samen te werken.
• Meer focus, minder verplaatsing: geen dagelijkse file-stress, wél tijd en energie die terug naar werk én privé kan.
• Een paar keer per maand komen we als team samen in de regio Mechelen voor afstemming, kennisdeling en fijne teammomenten.
• Afwisseling tussen support en projecten, met ruimte om initiatief te nemen en mee te bouwen aan betere service.
• Ruimte om te groeien en je skills gericht verder uit te bouwen.
• Complimenten en learnings delen we transparant in het team. Zo voelt je werk ook écht zichtbaar en gewaardeerd.
• Een marktconform loonpakket met extra voordelen (afhankelijk van ervaring en rol).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama