Director B2B Customer Service - Telecom M/V/X

Beschrijving van de functie

USG Professionals is op zoek naar een Director B2B Customer Service - Telecom voor een internationale speler binnen de telecom- en ICT-sector, met ervaring binnen telecom

Als Director B2B Customer Service - Telecom trek jij de volledige B2B serviceorganisatie naar een hoger niveau. Jij bepaalt de richting, zet de lijnen uit en zorgt dat de strategie ook effectief wordt uitgevoerd.

Concreet betekent dat:

• Je bepaalt en werkt de koers uit voor de komende 3 jaar.
• Je maakt van Customer Service een echte meerwaarde voor de business: efficiënter werken, klanten behouden, extra opportuniteiten creëren en de servicebeleving versterken.
• Je stuurt verschillende teams aan (o.a. Credit & Collection, Customer Support, Service Management, Workforce Planning en AI-initiatieven).
• Je leidt een internationale werking met teams in België, Marokko en Turkije (in België ±5 FTE, deels Franstalig).
• Je bent verantwoordelijk voor budgetten en resultaten (KPI's).
• Je brengt structuur, duidelijke processen en slimme automatisatie (AI) in de organisatie.
• Je werkt nauw samen met directie en senior management en creëert draagvlak voor verandering.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager CBU.

Wie hier succesvol is? Een sterke leider met visie én daadkracht. Iemand die verandering kan sturen, stevig in zijn of haar schoenen staat en op een volwassen manier omgaat met sterke persoonlijkheden

Jouw profiel

• Je hebt ruime senior managementervaring binnen B2B Customer Service.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen de telecom- of ICT-sector (essentieel).
• Je hebt een masterdiploma (bij voorkeur in Handelsingenieur, TEW, Bedrijfskunde, Economie, Ingenieurswetenschappen of gelijkaardig).
• Je hebt bewezen expertise in change management en organisatie-transformatie.
• Je hebt sterke people management skills en staat stevig in je schoenen.
• Je hebt het vermogen om een strategische meerjarenvisie te ontwikkelen én te realiseren.
• Je hebt affiniteit met AI, automatisering en digitale optimalisatie.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Je hebt een vlotte kennis van Engels en Frans , zowel mondeling als schriftelijk

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.

Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.

Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals 'Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.

Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!

Je neemt een strategische directierol op met internationale impact binnen de telecom- en ICT-sector, waar je reële invloed hebt op klantbeleving, efficiëntie en businessresultaten. Wij bieden:

• Een competitief bruto maandsalaris binnen de range van €6.500 - €8.500, afhankelijk van ervaring
• Een aantrekkelijke resultaatsgebonden bonus
• Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget
• Netto-onkostenvergoeding en maaltijdcheques
• Thuiswerkmogelijkheden
• Een volledig en marktconform voordelenpakket

Dit pakket weerspiegelt de senioriteit, strategische verantwoordelijkheid en internationale scope van de functie - met ruimte om echt impact te maken en verandering te realiseren.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama