Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 als nationale persverdeler is hij de marktleider.
Vandaag bedient hij ruim 5.300 verkooppunten in België.
Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten, waarvan 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels.

Beschrijving van de functie

Als Customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten gesitueerd over heel België (zoals: supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars).

• Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, e-mail of post met betrekking tot de volgende domeinen: leveringen, retours van leveringen en algemene informatieve vragen over de kranten en magazines.
• Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen.

--> Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag;

--> Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem 'C4C';

--> Je werkt via een telefoonsysteem.

• Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden.
• Je registreert de opvolgingsdocumenten van de oproepen in het CRM-systeem.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie als Customer service medewerker in Neder-over-Heembeek zijn wij opzoek naar iemand met volgende vaardigheden:

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans;
• Je kan een eerste werkervaring voorleggen in customer service gerichte functie;
• Je bent communicatief sterk, je vindt het fijn om klantencontact te hebben en mensen op een professionele en efficiënte manier verder te helpen;
• Je bent stressbestendig, je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt;
• Je hebt een goede kennis van het MS Office Package (Word, Excel, Outlook), ervaring met SAP en met een ticketsysteem is een sterk pluspunt.

De ideale collega is iemand...

De ideale collega is communicatief sterk en heeft een professionele werkhouding. Je houdt ervan om klanten op een professionele en vriendelijke manier verder te helpen. Je bent stressbestendig, blijft rustig onder druk en behoudt het overzicht wanneer het drukker wordt. Je werkt gestructureerd en efficiënt, kan verschillende taken tegelijk uitvoeren en hebt een goede kennis van MS Office. Ervaring met een ticketsysteem of SAP is een pluspunt. Daarnaast ben je tweetalig (Nederlands en Frans) waardoor je klanten optimaal kan ondersteunen en een betrouwbare partner wordt voor hen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

• Een bruto maandloon afhankelijk van jouw werkervaring
• Extralegale voordelen:
• maaltijdcheques van €8/gewerkte dag
• ecocheques
• sector-premie PC 200
• 100% terugbetaling van openbaar vervoer of tussenkomst privé vervoer
• €50 netto telewerkvergoeding per maand na opleiding
• ...

Zo zit het met je vakantie

Dit is een deeltijdse functie van 20u/week:

• Elke dag werken van 7u - 11u (zonder pauze)
• Recht op wettelijke verlofdagen volgens een deeltijdse functie
• Na opleidingsperiode kan je maximum 3 dagen van thuis uit werken

Andere leuke voordelen

• Je werkt voor het persverdelingsbedrijf van België.
• Een familiale werkomgeving

(BE0846963913)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama