Customer Service Coordinator M/V/X

Beschrijving van de functie

Word jij de nieuwe schakel in onze veiligheidsketen?

Onze organisatie is dé referentie in België op het gebied van hoogwaardige brandbeveiliging. Met een hecht team van zo'n 200 "helden" ontzorgen wij dagelijks talloze bedrijven van A tot Z. Vanwege onze sterke groei zoeken wij een administratief talent dat commercieel meedenkt en onze klanten een topservice biedt. Je kan zelf kiezen wanneer je werkdag start aangezien we over een flexibel uurrooster beschikken. Je dag start tussen 07u30 en 9u en eindigt tussen 16u en 17u30. Wil jij meebouwen aan een veiligere toekomst in een organisatie waar continu verbeteren centraal staat? Laat van je horen!

Vragen of interesse? Bel dan 09 224 10 30 of mail naar office.oost-vlaanderen@randstad.be

Jouw profiel

Jouw profiel

• Je beschikt over een Bachelor diploma en hebt reeds 3 tot 5 jaar ervaring op een commerciële binnendienst of administratieve customer service.
• Je hebt een sterke talenkennis: je bent Nederlandstalig en trekt je vlot uit de slag in het Frans.
• Nauwkeurigheid is je handelsmerk; jij begrijpt dat een vlot proces begint bij correcte data-input.
• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd naar deadlines toe en hebt een oprechte interesse in de sector van de veiligheid.
• Je werkt vlot met MS Office. Ervaring met Business Central (of een gelijkaardig ERP-pakket) is een grote troef.
• Je bent leergierig, flexibel en fungeert als een enthousiast visitekaartje voor ons kantoor.

In deze veelzijdige functie ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, je zorgt voor een vlotte commerciële én administratieve opvolging.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben jij de spilfiguur tussen de klant, de accountmanagers en onze technische dienst. Je draagt de verantwoordelijkheid voor een vlekkeloze commerciële en administratieve flow voor jouw specifieke regio.

Jouw takenpakket in detail:

• Je bent de professionele stem van de organisatie voor klanten die vragen hebben over hun contracten, lopende dossiers of administratie.
• Databeheer & ERP: Je zorgt voor een vlekkeloze input en updates van klantgegevens in ons ERP-systeem (Business Central); jij weet dat een goede administratie de basis is van elke kwalitatieve service.
• Orderverwerking: Je ontvangt en verwerkt binnenkomende bestellingen en ziet erop toe dat alle nodige informatie aanwezig is voor een vlotte afhandeling.
• Contractbeheer: Je stelt nieuwe servicecontracten op en verwerkt deze administratief, zodat alle afspraken zwart-op-wit correct staan.
• Operationele link: Je zet klantvragen om in concrete werkopdrachten voor onze techniekers en zorgt voor een feilloze briefing richting de planning.
• Offertebeheer: Je stelt offertes op maat op, bezorgt deze aan de klant en volgt deze met commercieel enthousiasme op om de deal te sluiten.
• Tenders & Dossiers: Je werkt zij aan zij met de Accountmanager om complexe aanbestedingsdossiers voor te bereiden en zorgt dat deze ruim voor de deadline zijn ingediend.
• Procesbewaking: Je monitort de doorlooptijd van dossiers en signaleert proactief waar extra actie nodig is om de klanttevredenheid te garanderen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wij geloven in een persoonlijke aanpak: bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerd lid van de familie waar we elkaar bij de voornaam noemen.

• Opleidingstraject: Een intensief "learn & do" programma waarbij je alle departementen leert kennen om de interne flows volledig te doorgronden.
• Cultuur: Een open werksfeer waar feedback telt en successen gevierd worden (van gezellige drankjes tot ons eigen zaalvoetbaltoernooi).
• Flexibiliteit: Een flexibel uurrooster (starten tussen 07u30 en 09u00) voor een goede balans.
• Loonpakket: Voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris.
  • 39-urige werkweek met maar liefst 9 ADV-dagen (bovenop je 20 verlofdagen en 10 feestdagen).
  • Extra anciënniteitsverlof vanaf 5 jaar dienst.
  • Maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
  • Woon-werkvergoeding of een aantrekkelijk fietsplan.
  • Toegang tot ons uitgebreide cafetariaplan (FLEXIE) en extra voordelen via Benefits@Work.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama