Callcenter Medewerker Nacht M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Callcenter medewerker in de nacht in Zele ben je de cruciale schakel voor dringende interventies en medische spoedgevallen tijdens de nachtelijke uren. Bij dit gespecialiseerde contactcenter in Zele zorg je als Callcenter Medewerker Nacht voor een professionele afhandeling van noodoproepen en bied je met de nodige empathie een luisterend oor aan iedereen die hulp nodig heeft.

De werkomgeving in Zele ademt een dynamische sfeer uit waarbij geen enkele nacht hetzelfde is. Terwijl de rest van de wereld slaapt, waak jij over de telefonische bereikbaarheid van diverse kritieke diensten. Je komt terecht in een team waar collegialiteit en communicatieve vaardigheden centraal staan. Als Callcenter medewerker in de nacht draag je een grote verantwoordelijkheid, aangezien jij het eerste aanspreekpunt bent bij lift interventies en medische noodsituaties.

Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP

Jouw profiel

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je communiceert vlot in het Frans en het Engels om alle oproepen professioneel af te handelen.
• Je bent bereid om te werken in een vast nachtrooster van 21:00u tot 06:30u.
• Je werkt volgens een schema van 7 nachten werken gevolgd door 7 dagen rust (30-34u per week).
• Je blijft kalm en stressbestendig, zelfs wanneer er meerdere noodoproepen tegelijkertijd binnenkomen.
• Je beschikt over een sterk empathisch vermogen en een flinke portie gezond verstand om bellers gerust te stellen.
• Je bent punctueel en nauwkeurig in de administratieve verwerking van de gesprekken.

• Je beantwoordt inkomende oproepen voor onder andere dringende lift interventies en medische spoedgevallen op een empathische manier.
• Je analyseert de hulpvraag snel en schakelt direct met de juiste techniekers of hulpdiensten.
• Je fungeert als baken van rust en biedt een luisterend oor aan mensen in paniek of nood.
• Je registreert elk gesprek en de ondernomen acties nauwkeurig in het computersysteem.
• Je bewaakt de algemene bereikbaarheid en reageert onmiddellijk op inkomende signalen.
• Je zorgt voor een vlekkeloze overdracht naar de dagploeg zodat alle dossiers opgevolgd worden.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Vast baremaloon, gebaseerd op je relevante ervaring en leeftijd.
• Nachttoeslag van € 40,00 bruto per gewerkte nacht.
• Weekendpremie van € 3,00 extra per uur voor prestaties op zaterdag en zondag.
• Maaltijdcheques van € 6,00 per gewerkte dag.
• Mogelijkheid tot hybride werken na een inwerkperiode (3 tot 12 maanden), waarbij je 40% van de tijd van thuis uit werkt.
• Thuiswerkvergoeding van € 20,00 netto per dag dat je van thuis uit werkt.
• Uitgebreide interne opleiding om je volledig wegwijs te maken in de verschillende noodprocedures.
• Optimale werk-privébalans dankzij het unieke 7/7 systeem (1 week werken, 1 week volledig vrij).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama