Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor één van onze klanten, een stabiele en groeiende organisatie binnen een technische productieomgeving, zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze rol sta je in voor de ondersteuning van B2B-klanten in de Benelux en draag je bij aan een vlotte interne samenwerking tussen verschillende afdelingen.

Jouw functie:

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele en efficiënte opvolging van hun vragen. Je combineert een klantgerichte aanpak met technisch inzicht en zorgt ervoor dat klanten correct advies en duidelijke informatie krijgen over producten en toepassingen.

Je takenpakket bestaat onder meer uit:

* Beantwoorden van klantvragen en verstrekken van technisch advies over producten en toepassingen

* Verwerken van offertes en bestellingen in het ERP-systeem

* Opvolgen van dossiers, gemaakte afspraken en levertermijnen

* Proactief meedenken bij orderwijzigingen, materiaal- of capaciteitsproblemen

* Afstemmen met interne afdelingen zoals sales, logistiek, productie en administratie

* Efficiënt behandelen en opvolgen van klachten en servicevragen

* Actief bijdragen aan duurzame klantenrelaties en een hoge klanttevredenheid

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een kandidaat die klantgericht, gestructureerd en communicatief sterk is.

Je beschikt over:

* Een bachelordiploma, bij voorkeur in een technische richting, of gelijkwaardige ervaring

* Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie binnen een productie- of technische omgeving

* Een combinatie van commercieel inzicht en technische interesse

* Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden

* Vlotte communicatie in Nederlands en een goede kennis van Frans

* Ervaring met ERP-systemen en MS Office

* Een teamgerichte houding met een gezonde dosis zelfstandigheid en verantwoordelijkheidszin

* Het vermogen om ook onder druk gestructureerd en klantvriendelijk te blijven werken

* Interesse in nieuwe tools, systemen en procesoptimalisatie

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

* Stabiele werkomgeving binnen een mensgerichte organisatie waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

* Een competitief salarispakket in functie van jouw ervaring

* Diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering

* Flexibele werkuren en aandacht voor een goede werk-privébalans

* ADV-dagen en extra verlofmogelijkheden

* Mogelijkheid tot fietsleasing

* Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama