Customer Service Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, organiseren en schakelen tussen verschillende teams? In deze veelzijdige functie speel je een sleutelrol in de ondersteuning van klanten én het salesteam.

Je zorgt ervoor dat alles na een verkoop vlekkeloos verloopt: van klantvragen en leveringen tot service en opleidingen. Dankzij jouw gestructureerde aanpak, commerciële feeling en klantgerichte mindset draag je bij aan een sterke klantrelatie en een professionele servicebeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beheert de centrale mailbox en zorgt ervoor dat klantvragen snel, duidelijk en vriendelijk worden behandeld.
• Je helpt klanten verder bij vragen over leveringen, facturen, producten en opleidingen.
• Je volgt het volledige aftersalesproces van toestellen op: van levering en service tot klachtenbehandeling.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische vragen rond service en software.
• Je ondersteunt het salesteam bij het opmaken van offertes, verwerken van bestellingen en opvolgen van leads.
• Je registreert alle acties en contacten correct in het CRM-systeem.
• Je organiseert opleidingen en zorgt voor een vlotte planning en opvolging.
• Je behandelt retourzendingen, garantieaanvragen en beheert klantendossiers zorgvuldig.
• Je helpt bij de opvolging van afspraken en openstaande facturen.

Jouw profiel

• Je haalt voldoening uit klantcontact en weet op een natuurlijke manier vertrouwen op te bouwen.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt overzicht, ook wanneer het druk wordt.
• Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer je verbeteringen ziet.
• Je kunt vlot schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Je bent positief ingesteld, dynamisch en werkt graag samen met collega's.
• Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring en een commerciële ingesteldheid.
• Je voelt je comfortabel met CRM-systemen en digitale tools.
• Je gaat discreet om met gevoelige informatie en communiceert met empathie.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau en werkt zelfstandig en professioneel.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

KMO in Asse

• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie in de beauty- en wellnesssector.
• Een voltijdse job (40 uur per week) met 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.
• Maaltijdcheques van €7 per gewerkte dag.
• Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
• Laptop en werk-gsm met abonnement voor professioneel gebruik.
• Personeelskorting op producten.
• Toegang tot een voordelenplatform met kortingen bij verschillende partners.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama