Customer Operations medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Om onze missie waar te maken, versterken we onze Digital Society unit met een Customer Operations medewerker die onze organisatie helpt voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.

Over ons

Bij DNS Belgium zijn we meer dan alleen de beheerders van het Belgische internet. We zijn een gedreven team en geloven dat we een positieve impact op de digitale wereld hebben. Elke dag werken we samen aan een duurzame, veilige en inclusieve online gemeenschap.

• We zijn gepassioneerd door technologie en innovatie. We streven ernaar om voorop te lopen in cybersecurity en privacybescherming. Veilig internet is namelijk voor iedereen.
• Ons team is onze kracht. Samenwerken, kennis delen en elkaar ondersteunen vormen de basis van ons succes.
• We zetten ons in voor een duurzame toekomst en een digitale wereld die toegankelijk is voor iedereen.

Ons doel is om .be-websites bereikbaar én zo veilig mogelijk te maken. Als medewerker bij DNS Belgium zet je hier elke dag mee je schouders onder: www.dnsbelgium.be

Onze reis naar inclusie

We zijn op een voortdurende reis naar meer diversiteit en inclusie. Bij DNS Belgium erkennen we dat een volledig inclusieve werkomgeving een proces is dat tijd en toewijding vergt.

Telkens zetten we nieuwe stappen om onze cultuur verder te verrijken, ervoor te zorgen dat iedereen zich thuis en gewaardeerd voelt, ongeacht hun achtergrond of identiteit. We leren, groeien en evolueren samen, met het doel een organisatie te zijn waar diversiteit gevierd wordt en elke stem telt.

DNS Belgium is een organisatie met een duidelijke missie: een veilig, betrouwbaar en duurzaam internet voor iedereen.

Om die missie waar te maken, versterken we onze Digital Society unit met een Customer Operations medewerker die onze organisatie helpt voldoen aan de verwachtingen van onze klanten, door sterk contactbeheer te combineren met een warme, efficiënte en oplossingsgerichte dienstverlening.

Binnen het Customer Operations team zijn we op zoek naar een vierde collega die vragen van eindgebruikers en ons verkoopskanaal beantwoordt. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail en social media en zijn zeer gevarieerd van aard. Ze hebben vaak betrekking op technische, financiële of contractuele aspecten van domeinnamen. Concreet: Verzorg je samen met het team de dagelijkse permanentie en beantwoord je een brede waaier aan vragen. Werk je regelmatig samen met onze interne juridische, financiële en IT experten. Volg je de klantenadministratie nauwgezet op. Handel je zelfstandig procedures af zoals nieuwe verkooppunten toevoegen of portfolio's overhevelen. Draag je bij aan de fraudebestrijding op het internet door controles uit te voeren op de juistheid van gegevens. Werk je mee aan interne projecten, zoals nieuwe functionaliteiten invoeren en werkprocessen optimaliseren.

Jouw profiel

Over jou Je hebt een sterke interesse in customer support en wil je hier verder in verdiepen en groeien. Klanten helpen geeft je energie en je doet dat met kennis van zaken, nauwkeurigheid en enthousiasme. Je bent een echte teamplayer die flexibel inspeelt op de noden van de organisatie en graag samenwerkt met je juridische, financiële of technische collega's. Administratief werk schrikt je niet af, je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail. Daarnaast communiceer je vlot in Nederlands, Engels en Frans, je hebt affiniteit met internet, websites en e-mail en je werkt vlot met Word, Excel en Outlook (ervaring met Mac is een pluspunt). Je beschikt over 2 tot 5 jaar relevante ervaring. Belangrijk voor je rol Je schakelt vlot tussen uiteenlopende vragen en dossiers, vaak met een technisch, financieel of contractueel karakter. Je combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid en weet complexe informatie helder over te brengen. Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan. Je rapporteert aan de Digital Society lead.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama