Service Expert Toyota City Zaventem M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Inchcape is 's werelds toonaangevende automotive distributeur, actief in meer dan 40 markten. We werken samen met de grootste merken om mobiliteit vandaag en morgen beter en duurzamer te maken.

Onze wereldwijde ploeg van ruim 16.000 collega's bouwt aan een inclusieve en samenwerkende cultuur, en levert een uitstekende ervaring aan klanten en partners.

Inchcape Belux telt meer dan 250 medewerkers en vertegenwoordigt enkele van de meest bekende automerken. We bieden voertuigdistributie, innovatieve fulfilmentoplossingen, hoogwaardige retailervaringen en op maat gemaakte mobiliteitsdiensten.

Beschrijving van de functie

Ons Toyota & Lexus Aftersales team in Zaventem is op zoek naar een Service Expert ter versterking van onze site. In deze functie ben je een technisch aanspreekpunt voor klanten en collega's, en ondersteun je zowel het serviceproces als de operationele werking van het atelier. Je rapporteert rechtstreeks aan de Aftersales Supervisor en zorgt voor een correcte toepassing van de Toyota Service Management standaarden.
Wat je zal doen
* Klanten met een serviceafspraak ontvangen die niet door een Personal Advisor worden geholpen.
* Walk-around-checks uitvoeren, noden in kaart brengen en bijkomende onderhoudskansen detecteren.
* Technische zaken op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen aan klanten.
* Werkplaatsorders en facturen opmaken en administratief voorbereiden.
* Klant- en voertuiggegevens correct en volledig registreren, inclusief GDPR-toestemming.
* Serviceafspraken inplannen (telefonisch, mail, OSB of persoonlijk) en de planning optimaliseren voor alle afdelingen.
* Vervangvoertuigen beheren, inclusief administratie, uitgifte en controle bij terugname.
* Alle processen en richtlijnen volgen zoals gedefinieerd door het aftersales management.
* Correcte uitvoering verzekeren voor auditdoeleinden (bv. MRT).
* Kwaliteitscontrole doorheen het volledige klantentraject ondersteunen.
* Verkoopleads voor nieuwe en tweedehandswagens herkennen en doorverwijzen naar de juiste Personal Advisor.
* Ad-hoc technische ondersteuning bieden wanneer nodig.

Jouw profiel

Om succesvol te zijn in deze rol:
* Een sterke interesse heeft in de automobielsector en enthousiasme toont voor Toyota & Lexus.
* Technische info op een eenvoudige en klantgerichte manier kan toelichten.
* Vlot communiceert en graag in contact staat met klanten.
* Op een natuurlijke manier bijkomende producten en diensten aanbeveelt wanneer dat relevant is.
* Graag werkt volgens duidelijke processen, normen en richtlijnen.
* Beschikt over een stevige technische basis; ervaring met Toyota & Lexus is mooi meegenomen.
* Afspraken, planning en werkcapaciteit op een efficiënte manier kan beheren.
* Vlot Nederlands en Frans spreekt, met een goede werkkennis van het Engels.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama