Customer Service Manager M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een organisatie actief in de productie en levering van hoogwaardige dakbedekkingsmaterialen, waterdichting en isolatie ben jij als Customer Service Manager de verbindende factor tussen klanten, interne afdelingen en het customer erviceteam. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een team van 14 Customer Service medewerkers en 3 teamleaders en bouwt mee aan een klantgerichte en professionele klantenservice-afdeling. Met jouw coachende leiderschap, communicatieve vaardigheden, sterk analytisch inzicht en resultaatgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten een uitstekende ervaring krijgen en dat het team ondersteund wordt in zijn ontwikkeling en prestaties.

Je stuurt en coacht het customer service team en de teamleaders om een positieve teamdynamiek en hoge servicekwaliteit te realiseren. Je volgt KPI's en service-resultaten op, analyseert data om trends te herkennen en werkt proactief aan verbeterpunten in processen en procedures. Je bent het aanspreekpunt voor complexere klantenvragen en escalaties en zorgt voor tijdige, accurate en klantgerichte oplossingen. Je werkt nauw samen met interne collega's om klantissues integraal op te lossen en de klantbeleving continu te verbeteren. Je draagt mee zorg voor correcte administratie, rapportering en opvolging via het ERP-systeem, inclusief data-inzichten voor team- en managementrapportages.

Jouw profiel

Je hebt minstens 5 jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke omgeving, bij voorkeur in een logistieke of servicegerichte rol. Technische kennis is een plus, maar is niet vereist. Nederlands en Engels zeer goed & professionele kennis Frans. Je hebt een sterke kennis van MS?Office en ervaring met een ERP-systeem. Je bent communicatief sterk, coachend ingesteld en je kan vlot schakelen met verschillende interne en externe stakeholders. Je denkt analytisch, accuraat en bent resultaatgericht, met oog voor detail en procesoptimalisatie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama