Reguleringsassistenten- Regulatie M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Elke dag geven meer dan 750 medewerkers van Samusocial gratis noodhulp en individuele begeleiding aan meer dan 2.000 dakloze personen en gezinnen of aan mensen die internationale bescherming vragen. Samusocial is de belangrijkste Brusselse operator die aangesteld is door het Gewest voor de opvang van daklozen en door Fedasil voor wie internationale bescherming vraagt.

U wilt overtuigd worden omtrent de missies van uw werkgever en u wilt onze teams versterken?

Beschrijving van de functie

Uw functie

U zorgt op een vriendelijke en empathische manier voor het telefonisch onthaal van de eerste lijn (begunstigden en partners) om de reguleringskwaliteit te garanderen en alle gegevens te verzamelen.

Uw taken omvatten de volgende aspecten:

BEHEER VAN OPROEPEN

• Beantwoordt interne en externe inkomende oproepen
• Beheert uitgaande oproepen
• Registreert de ontvangen oproepen en de aard van de oproep
• Biedt een individueel antwoord op de vraag van elke begunstigde/beller.

INFORMATIE/ORIËNTATIE

• Controleert de mails en verifieert de informatie of communicatie gelinkt aan de functie
• Zorgt ervoor altijd de recentste bijgewerkte informatie te hebben voor de toegepaste protocollen
• Analyseert en behandelt de aanvragen en stuurt deze waar nodig door naar de specifieke interne diensten (administratie, communicatie, directie, psycholoog, medische dienst, mobiele teams, opvangcentra van Samusocial enz.) of naar de gepaste externe diensten (politie, ziekenhuis, brandweer enz.).
• Meldt de beschikbaarheden voor opvang aan Bruss'help die deze consolideert, en stuurt een algemeen beeld van de mogelijkheden van het netwerk via mail.
• Ontvangt en stuurt de informatie over de huisvestingsmogelijkheden van de specifieke site.
• Deelt met de centra/projecten van Samusocial, via de interne server de beschikbaarheid van plaatsen binnen het netwerk.
• Vult de informatiefiches voor de huisvesting in (synthese van de telefoonoproepen zodat de collega's een idee hebben van de situatie).
• Ontvangt, registreert en oriënteert de signalementen afhankelijk van de aard van de vraag.
• Vergelijkt de informatie om het werk van de mobiele teams gemakkelijker te maken.
• Legt rekenschap af aan de hiërarchische lijn en de monitoringverantwoordelijke over de staat van bezetting en/of verzadiging van de centra.
• Beantwoordt de algemene informatievragen van de beller.
• Stelt zich regelmatig op de hoogte om alle vereiste informatie te hebben voor het verbeterde welzijn van de begunstigde op de straat.

ZORGT VOOR HET WELZIJN VAN DE BEGUNSTIGDEN 

• Zorgt ervoor dat de gehuisveste(n) anoniem blijft/blijven.
• Controleert de verplaatsingen in het centrum op de schermen van de veiligheidscamera's.

BEHEER VAN VERPLAATSINGEN 

• Geeft ondersteuning aan het transportteam voor het beheer van de voertuigen waarmee de begunstigden worden vervoerd.
• Zorgt ervoor dat de vereiste informatie wordt doorgegeven aan de chauffeurs zodat de verplaatsingen zo goed mogelijk verlopen.

ZORGEN VOOR DE KWALITEIT VAN DE INRICHTING EN DE CODERING VAN DE GEGEVENS

• Draagt bij tot de voortdurende verbetering van de reguleringsinrichting
• Werkt tools en documenten uit voor het betere beheer van de oproepen en houdt deze up-to-date.
• Waakt over de goede operationele werking van de telefonische regulering en de gegevensregistratiesoftware.
• Zorgt voor de efficiënte doorzending van de vragen om interventie en herstelling van het telefoon- en computermateriaal.
• Meldt elk gebrek aan het materiaal, de werktool, de levering enz. Zorgt voor het onderhoud en correcte gebruik van het materiaal.

Jouw profiel

Uw profiel

Technische vaardigheden

• Vloeiend in Frans, Engels en Arabisch;
• Vloeiendheid in het Nederlands is een pluspunt, of een andere taal;
• Kennis van een andere taal is een pluspunt;
• Technische kennis inzake telefonisch onthaal;
• Technische kennis inzake assertieve communicatie;
• Kennis van de verschillende projecten en doelstellingen van Samusocial;
• Kennis van de daklozensector en het Brusselse verenigingsweefsel;
• Kennis van de specifieke zaken (problematiek, aangepaste aanpak, ...) in verband met het publiek van Samusocial;
• Kennis van de procedures en interne regels van Samusocial;
• Kennis van het grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest;
• Kennis van de gangbare computersoftware;
• Beheersing van tools voor het verzamelen van gegevens (6D).

Menselijke vaardigheden

• U kunt goed communiceren en luisteren,
• U bent dynamisch, zelfstandig en gemotiveerd,
• U kunt geduld en empathie tonen,
• U hebt een duidelijke interesse voor menselijke en sociale problemen en voor de problematiek van de daklozen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Arabisch (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Ons voorstel

• Een contract van bepaalde duur tot 30/06/2026 in een geëngageerde aangename omgeving in volle evolutie,
• Voltijds werkrooster: 4/4, 4 dagen werken van 09u tot 20u, gevolgd door 4 dagen rust,
• Verloning in overeenstemming met de loonschaal CP 319.00,
• Maaltijdcheques,
• MIVB abonnement en tussenkomst in de transportkosten (auto/fiets/NMBS)
• Een werkplek in Anderlecht in dynamische teams.

De kern van de missie van Samusocial beoogt de integratie van mensen. Op grond van de verplichtingen van Samusocial (verordening van 14 juni 2018 en het besluit van 9 mei 2019) melden wij u dat de nieuw aangeworvenen verplicht zijn om bij de ondertekening van het contract een uittreksel uit het strafregister model 2 voor te leggen.

Extra informatie

Geïnteresseerd?

Vertel ons waarom u bij Samusocial wilt werken!

Stuur ons uw CV en motivatiebrief.

De kandidaturen moeten toekomen voor 19/03/2026.

Samusocial bevordert de diversiteit met respect voor verschillen ongeacht afkomst, gender, leeftijd, handicap, persoonlijke, culturele, filosofische en religieuze overtuigingen. Als u mindervalide bent, dan kunt u contact met ons opnemen zodat wij eventueel kunnen zorgen voor een redelijke inrichting

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama