Customer Care Advisor (Semi-Publieke Organisatie) - Brussel M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor een stabiele semi-publieke organisatie in Brussel zijn wij op zoek naar een Customer Care Advisor. De werkplek is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

Je komt terecht in een professioneel contactcenter dat het eerste aanspreekpunt vormt voor burgers, gebruikers en bedrijven. Via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, webforums en chat bied je ondersteuning bij administratieve en technische vragen. Samen met je collega's zorg je voor een klantgerichte en efficiënte dienstverlening.

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Advisor sta je in voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan burgers, gebruikers en bedrijven. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de contacten en helpt klanten bij het vinden van een oplossing voor hun vraag of probleem.

Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste dienst of contactpersoon. Je werkt volgens duidelijke procedures en zorgt ervoor dat je kennis van de systemen en regelgeving steeds up-to-date blijft.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van burgers, gebruikers en bedrijven via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen

• Informeren en adviseren bij administratieve en technische vragen

• Correct registreren en administratief opvolgen van contacten en dossiers

• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over informaticatoepassingen

• Doorverwijzen naar de juiste dienst of contactpersoon indien nodig

• Up-to-date houden van kennis van procedures, regels en toepassingen

Jouw profiel

• Diploma secundair onderwijs

• Je kan vlot werken met courante computerprogramma's zoals Outlook, Word en Excel

• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en bent klant- en resultaatgericht

• Je beschikt over een goed leervermogen en staat open voor opleidingen

• Je werkt graag in teamverband

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama