Technical Contact Center Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Wat ga je doen? Voor onze partner, belangrijke speler in de Belgische logistieke sector en gespecialiseerd in de distributie van onder meer kranten, magazines en andere producten naar verkooppunten, zijn wij op zoek naar een Technical Contact Center Agent. Als Technical Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt zaakvoerders en retailers die met onze klant samenwerken en instaan voor de verkoop van pers en kranten in hun verkooppunten.Je registreert binnenkomende vragen zorgvuldig in het ticketsysteem en zorgt voor een correcte en professionele opvolging van elk dossier. Je behandelt technische vragen zowel telefonisch (ongeveer 40%) als via e-mail (ongeveer 60%).Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en indien nodig, met externe leveranciers om technische problemen en klachten grondig te analyseren en passende oplossingen te bieden.Je wordt als eerste betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en het actualiseren van documentatie voor zowel interne medewerkers als klanten. Als systeemexpert draag je bovendien bij aan projecten die worden geïnitieerd door de afdeling Diversificatie, en sta je in voor de uitvoering en opvolging ervan.Tot slot blijf je continu op de hoogte van technische ontwikkelingen en veranderingen in processen en systemen binnen de organisatie, zodat je jouw kennis actueel houdt en klanten steeds correct en volledig kan informeren. Wie ben jij? Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kan klantaanvragen correct interpreteren en vertalen naar concrete acties. In complexe of dringende situaties blijf je kalm, behoud je het overzicht en werk je oplossingsgericht. Je bent nieuwsgierig en gemotiveerd om systeemconfiguraties, logistieke processen en bedrijfsapplicaties grondig te begrijpen. Je kan klantenvragen efficiënt en volledig van A tot Z behandelen. Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt. Je hebt affiniteit met Windows en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Ervaring met een ticketsysteem is een plus. Je beschikt over sterke communicatieve en relationele vaardigheden. Je staat klanten duidelijk, professioneel en klantgericht te woord, zowel telefonisch als schriftelijk. Je luistert actief, werkt nauwkeurig en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Dankzij jouw betrouwbare en snelle technische ondersteuning draag je bij aan een vlotte werking van de boekhandels. [...]

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama