Operator Noodcentrale - afdeling liften M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij iemand die rustig blijft wanneer elke seconde telt? Krijg je energie van mensen helpen én werk je graag volgens duidelijke procedures? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Operator Noodcentrale / Call Agent ben jij de eerste stem die mensen horen in noodsituaties of bij technische problemen met liften. Jij maakt het verschil door kalmte, empathie en duidelijke communicatie. Dankzij jouw professionele aanpak worden oproepen correct, veilig en efficiënt afgehandeld.

Je behandelt alle oproepen telefonisch (100% telefonie) en volgt hierbij vastgelegde procedures en scripts.

Concreet betekent dit:

• Inkomende oproepen beantwoorden volgens duidelijke richtlijnen
• Noodoproepen vanuit liften analyseren en correct opvolgen
• Technische diensten, hulpdiensten of andere betrokken partijen inschakelen
• Elk dossier nauwkeurig registreren en administratief opvolgen
• Identificatiegegevens verifiëren (liftnummer, adres, enz.)
• Professioneel communiceren met alle betrokken partijen
• Samenwerken met collega's om een veilige en efficiënte dienstverlening te garanderen

Je werkt in een omgeving waar snelheid belangrijk is, maar waar kwaliteit en zorgvuldigheid altijd voorop staan.
Tijdens het bellen zal je ook alles meteen administratief verwerken in het digitale systeem, zodat alle informatie accuraat en up to date blijft. 

Jouw profiel

Deze functie vraagt méér dan alleen goede communicatieskills.

Foutloze tweetaligheid Nederlands & Frans is absoluut essentieel.
Je behandelt oproepen in beide talen en moet je zowel mondeling als schriftelijk perfect kunnen uitdrukken. Heldere communicatie is cruciaal in noodsituaties.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Empathisch en klantgericht: je stelt mensen snel gerust en toont oprechte betrokkenheid
• Stressbestendig: je blijft kalm en behoudt het overzicht, ook bij drukte of emotionele oproepen
• Professioneel: je volgt procedures nauwgezet en werkt zeer nauwkeurig
• Digitaal vaardig: je werkt vlot met MS Office (kennis van Excel is een plus)
• Zelfstandig én teamgericht: je neemt verantwoordelijkheid en werkt constructief samen
• Leergierig: je bent gemotiveerd om opleidingen te volgen en het certificaat Operator Alarmcentrale te behalen

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

We zorgen ervoor dat je goed voorbereid start:

• Een uitgebreide opleiding met erkende en gecertificeerde trainingen
• Start je als Call Agent? Dan kan je na één jaar doorgroeien naar een volwaardige operatorrol, mits behalen van de nodige certificaten
• Startloon van €2.336,25 bruto/maand (zonder anciënniteit), met doorgroeimogelijkheden tot €2.820,99 bruto/maand. Hiervoor wordt gekeken naar jouw voorgaande ervaring, om volgens barema's het brutoloon te bepalen.
• Maaltijdcheques (€8/dag) en ecocheques (€250/jaar)
• 20 verlofdagen + 11 officiële feestdagen
• Hospitalisatieverzekering, pensioensparen en woon-werkvergoeding bij vaste tewerkstelling
• Jaarlijkse bonus via CAO 90
• Coaching en permanente begeleiding

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama