First Line Support Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Om de voortdurende groei van The Fashion Society te ondersteunen, zijn wij momenteel op zoek naar een First Line Support Officer met een sterke interesse in IT.

In deze functie ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en problemen van meer dan 130 winkels en alle medewerkers van ons hoofdkantoor in Merchtem.

Je neemt inkomende telefoons en supportvragen aan en probeert gebruikers in eerste instantie telefonisch of via e-mail verder te helpen bij problemen met kassa's, computers en andere IT-toepassingen. Waar mogelijk analyseer en los je het probleem meteen zelf op. Indien het om een complexer of specialistisch probleem gaat, registreer je de melding en geef je deze door aan een gespecialiseerde IT-collega.

Daarnaast volg je supporttickets op en zorg je voor een duidelijke communicatie met de collega over de status van zijn of haar probleem.

Kort samengevat biedt deze functie je de kans om samen te werken met verschillende teams/departementen binnen The Fashion Society en je verder te ontwikkelen binnen onze organisatie.

Jouw profiel

• Kennis en ervaring - Je behaalde een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring in een commerciële, klantgerichte of administratieve omgeving. Je hebt ook een sterke affiniteit met IT.
• Teamgericht - Je communiceert vlot met collega's en interne klanten en helpt anderen graag verder.
• Communicatie - Je bent tweetalig Nederlands en Frans met een goede kennis Engels.
• Probleemoplossend - Je bent gemotiveerd, praktisch ingesteld en denkt graag mee over structurele oplossingen voor terugkerende problemen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Organisatie - Je komt terecht in een groeiend bedrijf waar klantvriendelijkheid en goede service een belangrijke rol speelt. Je kan rekenen op een team van collega's dat je ondersteunt en je de nodige kennis en ervaring bijbrengt.
• Aanbod - Wij bieden een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama