Customer Service & Administration M/V/X

Beschrijving van de functie

Wat ga je doen? Onze klant is een gevestigde Belgische speler gespecialiseerd in betaaloplossingen voor kmo's en zelfstandigen. Het bedrijf helpt ondernemers efficiënter te werken dankzij innovatieve en betrouwbare technologieën en bevindt zich momenteel in een sterke groeifase.FunctieomschrijvingAls Customer Success Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale halen uit de aangeboden oplossingen. Je bouwt duurzame relaties op, begeleidt klanten doorheen hun traject en vertaalt hun noden naar concrete acties.Dankzij jouw klantgerichtheid, empathie en oplossingsgericht denken zorg je voor een optimale klantervaring en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en retentie. Wie ben jij? Ervaring in Customer Success, Customer Support, Account Management of een andere klantgerichte functie Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Analytisch en probleemoplossend ingesteld In staat om processen te begrijpen en te optimaliseren Je werkt autonoom, gestructureerd en kan prioriteiten stellen Je haalt energie uit het helpen van klanten en het opbouwen van langdurige relaties Empathisch en oplossingsgericht in klantcontact Ervaring met een digitale of SaaS-omgeving, CRM-systemen, ticketingtools of backoffice-systemen is een plus Taken en verantwoordelijkheden : Aanspreekpunt voor klanten met administratieve vragen (facturatie, contracten, prijzen, .) Beheer van verschillende klantendossiers met focus op klantentevredenheid Nauwe samenwerking met Sales en Support om een efficiënte klantenservice te garanderen Rapportering en opvolging van specifieke processen in samenwerking met interne teams (bijvoorbeeld domiciliëringen, stopzettingen, retours, historische dossiers, .) Opleiding: Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring Vakkennis: nvt Talenkennis: Perfect tweetalig Nederlands/Frans - Engels is een plus Attesten: nvt Wat bieden [...]

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama