Customer care agent Pers & Fleet M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor onze dienst operationele fleet services care4fleets, zijn wij voor onze afdeling pers &
fleet op zoek naar een customer care agent.

Als customer care agent ben je bij care4fleets één van de spilfiguren in het serviceproces van
jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in
voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.

Wat is het plan?
Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en planning van pers & fleet wagens van
bepaalde klanten en je behandelt aanvragen voor demo en testwagens. Tevens organiseer je
roadshows en doe je de voorbereiding van wagens die door journalisten worden opgehaald
om te testen.

Je takenpakket?

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail,
  telefoon en online tool;
• Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de
  puntjes is voorbereid;
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen
  doorheen het hele serviceproces van care4fleets samen met je team manager en de
  andere collega's;
• Zorgen voor een perfecte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en
  levering van pers & fleet wagens. Gezien je werkt voor high level klanten moet de
  kwaliteit de absolute top zijn;
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool
  en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren
  is noodzakelijk;
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor
  uitvoering;
• Je volgt en controleert zelf de wagens op die in proces zijn en die binnenkomen en
  uitgeleverd moeten worden. Niets wordt aan het toeval overgelaten. De wagens
  moeten technisch in perfecte toestand zijn en perfect proper zijn;
• Je geeft zelf briefings aan chauffeurs die wagens verplaatsen voor events en/of
  testritten en volgt alles op tijdens deze opdrachten. Het kan ook occasioneel gebeuren
  dat dit buiten de normale werkuren of het weekend is;
• Je hebt zelf altijd een heel nauw contact met de klanten en de bezoekers van de
  klanten bij de inname en levering van wagens;
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen moeilijke vragen of problemen op.
  Je zoekt actief mee naar oplossingen.

Jouw profiel

• Diploma bachelor communicatie management, ondernemen of marketing;
• Of gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt al enkele jaren ervaring opgedaan in een gelijkaardige job die verband
  houdt met coördinatie en planning van wagens en klantencontacten B2B en/of fleet;
• Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past
  in the high standard environment dat onze klanten wensen;
• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties;
• Je bent een echte teamspeler, you've got your team's back!
• Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang;
• Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd want
  planningen kunnen vaak wijzigen en dan moet er telkens een oplossing gevonden
  worden;
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een
  efficiënte manier aan. Je zelf begeven op de werkvloer is voor jou helemaal geen
  probleem;
• Deadlines schrikken je niet af;
• Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels;
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel;
• Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te
  werken.

We zijn op zoek naar een dynamisch persoon, die eindverantwoordelijkheid durft te nemen
en waar de nodige pit in zit! Wij zijn een bruisend bedrijf en verwachten van onze
collega's niets anders dan hetzelfde enthousiasme!

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden je een heel actieve en afwisselende job waarbij je deel uitmaakt van een leuk
team en waartegenover een aantrekkelijk salarispakket met firmawagen staat.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama