Customer care agent pers & fleet M/V/X

Beschrijving van de functie

Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en planning van pers & fleet wagens van bepaalde klanten en je behandelt aanvragen voor demo en testwagens. Tevens organiseer je roadshows en doe je de voorbereiding van wagens die door journalisten worden opgehaald om te testen.

• Behandelen van klantaanvragen voor inname en levering van wagens via mail, telefoon en online tool.
• Zorgen voor een persoonlijke aanpak en een nauwkeurige voorbereiding van elke opdracht.
• Administratief opvolgen van werkzaamheden aan wagens gedurende het volledige serviceproces.
• Coördineren en bewaken van een perfecte uitvoering van operationele processen voor pers- en fleetwagens.
• Ingeven en up-to-date houden van alle informatie in de online tool voor rapportering en facturatie.
• Opstellen van werkopdrachten en doorgeven aan operationele teams voor uitvoering.
• Zelf opvolgen en controleren van wagens in proces en bij in- en uitlevering (technische staat en netheid).
• Briefings geven aan chauffeurs voor verplaatsingen bij events en testritten en deze opdrachten opvolgen.
• Nauw contact onderhouden met klanten bij inname en levering van wagens.
• Rapporteren aan de team manager en meewerken aan oplossingen voor vragen of problemen.

Jouw profiel

• Bachelor in communicatiemanagement, ondernemerschap of marketing, of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie (coördinatie/planning van wagens, B2B- en/of fleetklantencontact).
• Past binnen een high-standard serviceomgeving.
• Sterk in klantencontact en servicegericht.
• Teamspeler, professioneel en communicatief.
• Flexibel en oplossingsgericht, kan goed omgaan met veranderende planningen en deadlines.
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Goede basiskennis van Word en Excel en digitaal vaardig.
• Bereid om te werken in een flexibel uurrooster (2-3 shiften tussen 7u30 en 18u00).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Een leuke en afwisselende job;
• Kom in contact met heel wat interessante klanten en leveranciers, binnen de automotive;
• Een motiverend loon;
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, gsm abonnement, ecocheques;
• Een bedrijfswagen met tankkaart - so you can go the extra mile;
• We verwennen onze collega's op tijd en stond met een feestje hier en daar, een foodtruck, een bedrijfsuitje of gewoon een welgemeend 'goed bezig!'

BE0478971449

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama