Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Wat behoort tot jouw takenpakket?

• Offertes, bestellingen, creditnota's en prijscontroles verwerken
• Je bent de belangrijkste schakel tussen klanten, technische experts en de sales afdeling
• Je communiceert proactief met klanten over vertragingen, wijzigingen, problemen, ... en denkt mee na over alternatieve producten
• Administratieve ondersteuning bieden bij de technische experts en de sales afdeling zodat dossier volledig in orde zijn
• Bij elke aanvraag hou je rekening met de productie- en levertermijnen
• Je ontwikkelt commercieel en technisch inzicht en denkt na over de haalbaarheid, doorlooptijden en de totale klantenervaring
• Klachten behandel je snel, correct en oplossingsgericht
• Vanaf het eerste contact tot de finale aflevering garandeer jij een succesvolle klantervaring

Jouw profiel

Ben jij de ideale kandidaat om ons team te komen versterken? Dan herken je je in volgende eigenschappen en competenties:

• Bij voorkeur in het bezit van een Bachelordiploma
• Relevante werkervaring van minstens 2 jaar in een B2B klantenomgeving of sales administratie
• Productiestromen en levertijden begrijp je en kan deze duidelijk uitleggen aan klanten
• Je hebt kennis van bouw- of industriële producten en je bent in staat om technische alternatieven voor te stellen
• Communiceren op een duidelijke, professionele en klantgerichte manier zit in  jouw DNA
• Grondige kennis van het order-to-cash proces 
• Ervaring met ERP-systemen zoals Dynamics AX, D365 FO
• Een vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels (zowel gesproken als geschreven)
• Je kunt werken met configuratietools zoals o.a. Stabox, Hauff, Tetraform of bent gemotiveerd om deze snel te leren 

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat krijg je in ruil voor jouw inzet?

• Vast contract van onbepaalde duur (na een inloopperiode via Talentus)
• Bediendecontract
• Maaltijdcheques van €5 per gewerkte dag
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• 38u werkweek
• 20 verlofdagen
• Bouwverlof is van toepassing: 3 weken in juli en één week tussen Kerst en Nieuwjaar
• Je komt terecht in een internationaal bedrijf waar open communicatie centraal staat.
• Je werkt met daguren van maandag tot vrijdag. Vrijdag krijg je de kans om wat vroeger te stoppen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama