Customer Care Advisor (Semi-Publieke Organisatie) - Brussel M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Advisor sta je in voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan burgers, gebruikers en bedrijven. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de contacten en helpt klanten bij het vinden van een oplossing voor hun vraag of probleem.

Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste dienst of contactpersoon. Je werkt volgens duidelijke procedures en zorgt ervoor dat je kennis van de systemen en regelgeving steeds up-to-date blijft.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van burgers, gebruikers en bedrijven via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen

• Informeren en adviseren bij administratieve en technische vragen

• Correct registreren en administratief opvolgen van contacten en dossiers

• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over informaticatoepassingen

• Doorverwijzen naar de juiste dienst of contactpersoon indien nodig

• Up-to-date houden van kennis van procedures, regels en toepassingen

Jouw profiel

• Diploma secundair onderwijs

• Je kan vlot werken met courante computerprogramma's zoals Outlook, Word en Excel

• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en bent klant- en resultaatgericht

• Je beschikt over een goed leervermogen en staat open voor opleidingen

• Je werkt graag in teamverband

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Voltijdse functie binnen een stabiele, semi-publieke organisatie

• Marktconform salaris met extralegale voordelen

• Opleidingen en begeleiding bij de opstart

• Professionele werkomgeving in Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer

• Samenwerking binnen een gemotiveerd team met aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid

Geïnteresseerd?

Stuur je CV en een kopie van je hoogst behaalde diploma naar public@ago.jobs

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama