Project Manager - Redesign CX/OPEX M/V/X

Beschrijving van de functie

Wil jij mee bouwen aan de toekomst van customer experience & operational excellence binnen de P&V Groep?
Zin om je tanden te zetten in een uitdagende, transversale en strategisch verbeterprojecten waar klantbeleving en procesoptimalisatie centraal staan?

Wij zoeken een gedreven Projectleider CX/OPEX die een sleutelrol speelt in een meerjarig transformatieprogramma. Het doel? Evolueren van versnipperde processen naar een geïntegreerde, datagedreven en klantgerichte manier van werken - ondersteund door slimme tools, efficiënte processen en sterke teams.

Zin om mee het verschil te maken? Solliciteer nu!

Je taken

• Projectcoördinatie van A tot Z
  • Je stelt de projectroadmap op en bewaakt de uitvoering ervan.
  • Je beheert de backlog van het projectteam: opstellen, prioriteiten bepalen en opvolgen.
  • Je zorgt voor een duidelijke planning, voortgangsrapportering en escalatie wanneer nodig.
• Analyseren en optimaliseren
  • Je begeleidt projecten rond CX redesign, procesverbetering en digitale oplossingen.
  • Je vertaalt strategische CX/OPEX-ambities naar concrete verbeterinitiatieven.
  • Je brengt verbeterkansen in kaart op basis van data, klantinzichten en Lean-methodieken.
• Strategische bewaking
  
  • Je houdt overzicht over alle initiatieven en bewaakt dat deze bijdragen aan de lange-termijnvisie.
  • Je ondersteunt teams bij het vertalen van strategie naar operationele realiteit.
• Roadmap- & pipelinebeheer
  
  • Je bouwt en beheert een structurele projectpipeline die alle lopende en toekomstige CX/OPEX-initiatieven omvat.
  • Je zorgt voor een duidelijke prioritering, op basis van impact, klantwaarde, afhankelijkheden en strategische fit.
  • Je bewaakt de samenhang en balans binnen de projectportfolio en adviseert het management over beslissingen en timing.
• Stakeholder- & changemanagement
  • Je faciliteert samenwerking tussen verschillende departementen (Life, Non-Life, Claims).
  • Je begeleidt teams in verandering en bouwt actief aan draagvlak.
  • Je organiseert workshops (bv. Problem definition, root cause analysis,...).
• Rapportering & communicatie
  • Je rapporteert helder over status, risico's, issues en afhankelijkheden.
  • Je zorgt voor transparante communicatie richting management en betrokken teams.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in projectmanagement, bij voorkeur binnen CX, digitalisering, procesoptimalisatie of transformatie.
• Kennis binnen de financiële sector is een pluspunt maar geen must.
• Je communiceert vlot en kan stakeholders op alle niveaus meenemen in het verhaal.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en combineert strategisch inzicht met pragmatische uitvoering.
• Je hebt affiniteit met change management en kan teams begeleiden doorheen verandering. Je beschikt over analytische vaardigheden en kan inzichten omzetten naar concrete acties.
• Je werkt vlot in het Nederlands én het Frans.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

- Contracttype: onbepaalde duur
- Werklocatie: Brussel en/of Antwerpen in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama