Medewerker Service Center Gezondheid M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Er is één functie vacant bij het Service Center Gezondheid van de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (Gallileelaan 5/2, 1210 Brussel). 

Het Service Center Gezondheid is een gemeenschappelijk initiatief van de FOD Volksgezondheid,  het RIZIV en het FAGG. De dienst is opgericht met als doel het centrale contactpunt te zijn voor de drie organisaties en zal stapsgewijs verder uitgebouwd worden tot een unieke toegangspoort voor deze instellingen. Momenteel nemen elke dag al tal van burgers, zorgprofessionals en organisaties contact op met medewerkers van het Service Center Gezondheid voor de behandeling van hun vragen binnen het domein gezondheid. Het Service Center Gezondheid is gevestigd in de Galileelaan 5, 1210 Brussel.

De FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu wil de Belgische promotor zijn van het principe ¿One World, One Health¿, door de gezondheid in al haar componenten centraal te stellen in zijn bekommernissen en missies, waarbij het zowel gaat over de menselijke gezondheid als over de gezondheid van de planeet, de gezondheid van de dieren en planten en van de voeding. De FOD is een referentiepunt op het vlak van de Gezondheid, een transversaal, strategisch en ondersteunend departement `Health and Environment in all policies¿ en een netwerkorganisatie die zorgt voor een operationele excellentie in de uitvoering van taken met toegevoegde waarde, met de ambitie om de gezondheid van de burgers te beschermen en te verbeteren.

Om daartoe te komen is de FOD een verantwoordelijke, coherente, lerende en creatieve organisatie die steunt op competente en autonome medewerkers die zin hebben voor verantwoordelijkheid en die hun expertise en hun talenten ontwikkelen.

Ontdek meer over onze FOD op onze website of op YouTube.

Beschrijving van de functie

Ben jij jonger dan 26 jaar en ben je geboeid door de gezondheidszorg? Krijg je er energie van om klanten zo goed mogelijk bij te staan bij hun vragen? Als medewerker bij het Service Center Gezondheid ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je het kloppend hart van onze dienstverlening. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder! 

Het Service Center Gezondheid is verantwoordelijk voor het behandelen van gezondheid gerelateerde vragen van burgers en professionals binnen de gezondheidszorg. Als medewerker van het Service Center Gezondheid ben jij de spil in het verlenen van een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en verzoeken in verband met gezondheidskwesties en je doet er alles aan om de klanttevredenheid te waarborgen. 

Concreet sta jij in voor de volgende taken:   

• Je behandelt inkomende vragen en verzoeken van klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je identificeert de behoeften van de klant op basis van zijn vraag of verzoek en formuleert een passend antwoord. 
  • Je ondersteunt de klant in het gebruik van self-service; 
  • Je behandelt vragen of verzoeken met behulp van de kennis die je hebt en/of de beschikbare informatiebronnen; 
  • Als je de vraag van een klant niet zelf kunt behandelen, dan stuur je de vraag door naar de betrokken dienst of administratie.
• Je registreert elk contact met de klant nauwkeurig in ons systeem `Service Now'. 
• Je signaleert kansen om de dienstverlening naar klanten toe te verbeteren en speelt een sleutelrol in de groei van ons Service Center en de optimalisatie van de interne werking.
• Elk contact met de klant, of het nu een burger of een zorgprofessional is, benut je om de persoon zo goed mogelijk verder te helpen. 

Heb je vragen over de functie-inhoud? Neem dan contact op met Myriam Feys  - Coördinator Service Center Gezondheid - 02/524 93 54 - myriam.feys@health.fgov.be

Heb je vragen over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Kevin Gerits - Selectieverantwoordelijke - 02/524 87 15 - kevin.gerits@health.fgov.be

Jouw profiel

DEELNEMINGSVOORWAARDEN

Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Opgelet! Deze vacature wordt enkel opengesteld via een startbaanovereenkomst (niveau C). Een startbaanovereenkomst is een contract van bepaalde duur dat aan jongeren van minder dan 26 jaar de mogelijkheid biedt om professionele ervaring op te doen.

COMPETENTIES

Gedragsgerichte competenties

• Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep: 
  • Informatie uitwisselen en in dialoog gaan. 
• Samenwerken: In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken.
  • Actief samenwerken.
• Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening.
  • De klanten verder helpen. 
• Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen. 
  • Acties ondernemen en plannen.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk. 

Opgelet! De motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd. Indien je motivatie niet voldoet aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen. Je motivatie weegt daarnaast harder door in de eindscore (X2). 

Pluspunten

• Aangezien je in een tweetalige omgeving terecht komt, is een goede kennis van het Frans een pluspunt. 

Diploma

• Hoger middelbaar

Voordelen van de betrekking

• Je wordt aangeworven als contractueel personeelslid met een startbaanovereenkomst (eenjarig contract met mogelijkheid tot verlenging) in niveau C met bijhorende weddeschaal (C1)
• Minimum aanvangswedde: 30.898,93 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Bereken je bruto- en nettoloon via de salarissimulator door een aantal vragen te beantwoorden. 
• Je plaats van tewerkstelling: Brussel (Galileelaan 5/2 - 1210 Brussel).
• Je werkregime is voltijds (38u/week). 

VOORDELEN

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
  • mogelijkheid tot telewerk
  • 26 dagen vakantieverlof + 12 compensatiedagen wanneer de doelstellingen behaald worden en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
  • Het uurrooster is vast: van 8 uur tot 13 uur worden de telefonische oproepen behandeld, tussen 13 uur en 14 uur is er een lunchpauze en van 14 uur tot 16 uur worden de schriftelijke vragen behandeld
• Financiële voordelen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.
  • Maaltijdcheques ter waarde van 6 euro per gewerkte dag.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Extra informatie

SELECTIEPROCEDURE

Indien je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden kan je op basis van jouw motivatiebrief uitgenodigd worden voor een interview. 

Opgelet! Bij een groot aantal kandidaturen kan er een preselectie plaatsvinden op basis van de motivatie en de volledigheid van het ingediende dossier. In dat geval worden enkel de best beoordeelde kandidaten (maximum 8) uitgenodigd voor een interview.

De selectiegesprekken vinden ten vroegste plaats vanaf begin april 2026. 

Het interview evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek `Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je bent geslaagd als je ten minste 50/100 behaalt.

INTERESSE IN DEZE FUNCTIE? 

Stuur je motivatiebrief, CV en een kopie van jouw diploma ten laatste op 27 maart 2026 per e-mail door naar selection@health.fgov.be, met vermelding van het referentienummer (SBO26002) in de titel van je e-mail. 

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama