Technical advisor M/V/X

Beschrijving van de functie

Binnen dit bedrijf houdt de activiteit "Diversificatie" zich bezig met de distributie van diverse producten die in boekhandels en buurtwinkels worden verkocht, zoals voeding en drank, consumptiegoederen, kantoorartikelen, speelgoed, multimedia en accessoires, evenals digitale online (web) tools en andere.

Als Technical Advisor, ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor technische en informatische vragen. Je ondersteunt de zaakvoerders en retailers die met het bedrijf samenwerken en die de pers en kranten verkopen in hun verkooppunten.

• Je registreert klantverzoeken in het ticketsysteem en zorgt voor een professionele follow-up van de dossiers.
• Je beantwoordt technische en IT-gerelateerde vragen, zowel per telefoon (40%) als per mail (60%).
• Je coördineert met andere afdelingen, en met onze externe leveranciers (indien nodig) om technische problemen en klachten te helpen analyseren en oplossingen voor klanten te helpen vinden.
• Je bent als eerste betrokken bij de testen van nieuwe functionaliteiten en het bijwerken van documentatie voor zowel intern gebruik als gebruik door de klanten.
• Als systeemexpert ben je ook betrokken bij de uitvoering en opvolging van projecten die door de afdeling Diversificatie worden geïnitieerd.
• Je houdt je voortdurend op de hoogte van technische/systeemontwikkelingen en ontwikkelingen in processen en systemen binnen de organisatie, om je kennis up-to-date te houden en op basis daarvan informatie te verstrekken.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie als Technical Advisor in Neder-Over-Heembeek, beschik je over volgende competenties:

• Vloeiende taalkennis Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterk analytisch vermogen
• Stressbestendig en oplossingsgericht
• Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een plus.
• Vertrouwd met Windows en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), ervaring met een ticketingtool is een pluspunt.
• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je luistert actief, werkt nauwkeurig en streeft naar een optimale klanttevredenheid.

De ideale collega is iemand...

De ideale collega is communicatief sterk en heeft een professionele werkhouding. Je houdt ervan om klanten op een professionele manier verder te helpen. Je bent stressbestendig, blijft rustig onder druk en behoudt het overzicht wanneer het drukker wordt. Je werkt gestructureerd en efficiënt, kan verschillende taken tegelijk uitvoeren en hebt een goede kennis van MS Office. Ervaring met een ticketsysteem of SAP is een pluspunt. Daarnaast ben je tweetalig (Nederlands en Frans) waardoor je klanten optimaal kan ondersteunen en een betrouwbare partner wordt voor hen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

Je inzet wordt beloond met een bruto maandsalaris barema Paritair Comité 200 (klasse C) met extralegale voordelen:

• maaltijdcheques van €8/gewerkte dag
• ecocheques
• sector-premie PC 200
• 100% terugbetaling van openbaar vervoer of tussenkomst privé vervoer
• €50 netto telewerkvergoeding per maand na opleidingsperiode

Zo zit het met je vakantie

Een voltijds contract voor onbepaalde tijd op interimbasis:

• Je werkt voltijds met 37 uren per week (exclusief een onbetaalde pauze van 30min/dag), volgens een roterend systeem, in de volgende uurroosters:
  • Van 7:00u tot 14:54u
  • Van 8:00u tot 15:54u
  • Van 8:36u tot 16:30u
• Je staat ervoor open om op termijn één week per maand stand-by te staan, vanaf maandag tot en met zaterdag, volgens een roterend systeem binnen het team.
• Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid op telewerk (tot 3 dagen per week).
• 20 wettelijke verlofdagen met bovenop 2 extralegale verlofdagen.

Andere leuke voordelen

• Je werkt voor de grootste persdistributeur van België
• Work-life balance
• Een moderne werkomgeving

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama