Assistent(e) M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een dienstverlenend bedrijf dat actief is in België en daarbuiten.
Hun helpdesk staat klaar om vragen van klanten te beantwoorden. De teams zorgen voor de coördinatie van ondersteuningsoplossingen.

In dit kader is de organisatie op zoek naar een assistent(e) - Front Office. Als assistent(e) bij de Front Office bent u het eerste aanspreekpunt voor zowel Nederlandstalige, Franstalige als Engelstalige klanten.

Belangrijkste taken

Uw verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Het telefonisch te woord staan van klanten die bellen vanuit België of het buitenland
• Het afhandelen van inkomende gesprekken en het analyseren van de situatie van de klant
• Het verzamelen van informatie met betrekking tot de aanvraag
• Het in kaart brengen van de behoeften van de klant door actief en empathisch te luisteren
• Dossiers aanmaken en doorsturen naar de operationele teams die verantwoordelijk zijn voor de opvolging en het implementeren van oplossingen
• Samenwerken met verschillende interne en externe partijen om een snelle en efficiënte afhandeling te garanderen

Jouw profiel

De ideale kandidaat:

• Je beheerst het Frans en het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van het Engels (kennis van andere talen is een pluspunt).
• Je hebt enige ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, contactcenter, callcenter, enz.)
• Je toont empathie, luistert goed en hebt een sterk gevoel voor service
• Je kunt omgaan met drukke periodes en werken onder druk
• Je voelt je op je gemak in een multiculturele en meertalige omgeving
• Je bent bereid om te werken volgens een variabel rooster tussen 6.00 en 23.00 uur, van maandag tot en met zondag

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Onze klant biedt:

• Een afwisselende functie in een dynamische en collegiale werkomgeving
• Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, premies, vervoersvergoeding, enz.)
• De mogelijkheid tot gedeeltelijk telewerken
• Opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Een werkplek die gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer in Brussel

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama